Acquisto on line mai recapitato

Buongiorno, vorrei sottoporre il mio caso alquanto insolito. Ho acquistato on-line un prodotto da Farmae del valore di circa 50.
il venditore affida la consegna a Bartolini. Dopo un po' di tempo, visto che il prodotto non era arrivato contattiamo la Bartolini che afferma di aver consegnato la merce a ci manda anche la scansione del POD. Su quella ricevuta c'era però una firma chiaramente falsa (ne io me mia moglie firmiamo in quel modo) e il corriere afferma (per quanto si ricorda) di aver consegnato la merce alla portinaia dello stabile in cui viviamo, la quale afferma di non aver ricevuto niente e comunque quando ritira pacchi firma con il suo nome e non con il nome, falsificato di mia moglie.
In questo caso di chi è la responsabilità di questo mancato recapito? Volendo intraprendere una eventuale azione legale (forse non conveniente visto il valore del pacco) contro chi dovrei intraprenderla?
Grazie per l'attenzione
Marco, da Collegno (TO)