Cara ADUC
Acquisto on line biglietti concerto
Domanda
24 aprile 2017
Buongiorno, ho appena acquistato sula sito Viagogo due biglietti per un
concerto con una carta prepagata. Il prezzo visualizzato è
improvvisamente aumentato al momento della conferma e lo reputo
eccessivo. Nelle politiche del sito dicono che non c'è possibilità di
cancellazione, l'unica soluzione è rivendere i biglietti acquistati. Il
numero di telefono è attivo solo nelle 72ore precedenti il concerto,
quindi non sono riuscito a mettermi in contatto per ricevere assistenza.
Non ho potuto annullare l'operazione tramite la mia banca perché
l'importo finale mi è già stato addebitato. Cosa posso fare? È possibile
avvalersi del diritto di recesso?
Grazie per la disponibilità.
Cordialmente
Giovanni, da Firenze (FI)
Giovanni, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non c'è diritto di recesso per legge nel suo caso, a meno che non sia previsto dal contratto (condizioni generali di contratto).
Semmai, se c'è stato un aumento improvviso in sede di pagamento, lei ha diritto all'annullamento del contratto (se l'aumento del prezzo è stato significativo) o comunque la restituzione di quanto prelevato in più.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Semmai, se c'è stato un aumento improvviso in sede di pagamento, lei ha diritto all'annullamento del contratto (se l'aumento del prezzo è stato significativo) o comunque la restituzione di quanto prelevato in più.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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