Acquisto di un oggetto e rispedizione dello stesso per difetto presentatosi dopo un mese

Buonasera, avrei bisogno di un informazione. Ho effettuato l’acquisto presso un negozio on-line (Raptor 4x4) che comunque esiste fisicamente con vendita al dettaglio, di un kit assetto per fuoristrada completo nuovo. Dopo l’utilizzo di circa 30/40gg un ammortizzatore ha iniziato a perdere olio risultando quindi difettoso. L’azienda ha preteso diverse fotografie che ho inviato ed alla fine hanno richiesto di ricevere il pezzo spedito a mie spese per effettuare un ulteriore controllo. Prima di procedere con la spedizione di questo pezzo, vorrei sapere se i costi sono a mio carico o meno, intendo la spedizione ed eventuale rispedizione.
Premetto anche che, non appena effettuai l’acquisto ed appena ricevuta la merce, mi sono risentito con l’azienda perché all’interno della confezione mancava uno dei quattro soffietti che andavano a coprire lo stelo dell’ammortizzatore, l’azienda stessa però esprimeva parere dubbioso sul mio lamentare, sostenendo che le confezioni venivano chiuse dall’azienda quale fornisce i pezzi a loro, con pesatura colli. La loro proposta comunque è stata quella di spedire il pezzo mancante con spese di spedizione e costo a mio carico con eventuale nota di credito su un prossimo acquisto. Chiaramente mi sono parecchio lamentato con l’azienda perché non trovo assolutamente giusto per principio dover pagare un oggetto mancante che teoricamente ho già pagato, ma l’azienda, seppur abbia sempre risposto, non ha mai cercato un compromesso. Il principio delle cose e non lo vedo allo stesso di come lo vedono loro, sono quindi a chiedere il vostro aiuto per un eventuale consulenza e/o un reclamo ufficiale nei loro confronti. Grazie per l’attenzione
Michele, da Ponte A Moriano (LU)