Acquisto mobili Chataeu-d'ax

Con l'acquisto di un appartamento mi è stato fornito un voucher di E.16.000 per l'acquisto di mobili presso Chateau-d'ax. In Aprile 2021 è stato attivato lo stesso, presso il punto vendita di Via Gregorio VII Roma, ed in data 23.10.21 ho effettuato l'ordine completo con l'aggiunta di E.1.300 di sopravalore e di E.1.600 per montaggio e trasporto. Come unica documentazione dell'ordine mi è stato rilasciato una sommaria descrizione dei prodotti acquistati che allego in copia; il dettaglio completo dei singoli pezzi, materiali e costi è in possesso del venditore ma non ci è stato consegnato. Alla consegna, avvenuta in data 22 e 23.02.22 si sono riscontrati i seguenti errori:
- i due contenitori della parete living ordinati sospesi sono giunti da appoggio a pavimento;
- libreria con un'anta scheggiata;
- letto matrimoniale per materasso di lunghezza 2mt è giunto di lunghezza per materasso da 1,9 mt;
- un pezzo di composizione gruppo notte con misura errata;
- armadio a 6 ante ordinato e pagato in tamburato è giunto in nobilitato (truciolato) e sprovvisto di cerniere.
Ho effettuato diversi reclami presso il consulente di vendita, il responsabile del punto vendita, il servizio assistenza, sia telefonicamente sia via mail che infine di persona presso il punto vendita senza, ad oggi, alcuna risposta ufficiale.
Ho richiesto presso il punto vendita il riepilogo dettagliato del mio ordine (materiali e prezzi dei singoli pezzi) ed i listini prezzi per una comparazione per chiarimenti in merito a come si era raggiunta la somma da me pagata con l'illusione di avere dei mobili di fattura superiore, ma tutto ciò mi è stato negato, così come mi è stata negata una risposta ufficiale su come intendono concludere la consegna ed il montaggio completo del mio ordine, inclusa di eventuale sostituzione dei pezzi, ed i tempi della stessa. Presso il punto vendita, uno dei venditori, mentre goffamente cercava di giustificare gli errori palesemente commessi, ha aperto il file con i miei dati personali ed i dettagli dell'ordine ma alla mia richiesta di prenderne sola visione lo ha chiuso e mi ha allontanato con decisione. Inoltre, il mio consulente di vendita di persona, ed il responsabile del punto vendita al telefono, mi hanno detto di aver visto delle foto dei mobili parzialmente montati all'interno del mio appartamento, cosa da me non autorizzata, sia nello scattare le foto che tanto meno a scambiare tali dati a livello aziendale. Ad oggi la mia abitazione è quasi inutilizzabile perché sprovvista di mobili e con pezzi di montaggio appoggiati ovunque (specchi inclusi). Ho una bambina di 2 anni e una moglie incinta. Cosa devo fare? E' il caso che interveniate voi nell'aiutarmi a scrivere qualcosa? Come posso obbligarli a concludere il lavoro?
Quali sono il loro obblighi di trasparenza e i miei diritti da acquirente? Sono rimasto inerme dalla loro organizzata condotta aziendale volta a negare e celare ogni riferimento alla trasparenza della vendita. Grazie
Alessio, dalla provincia di RM