Acquisto su dochouse

Salve ho acquistato sul sito dochouse.com in data 9 gennaio una lavatrice Hotpoint. la lavatrice è arrivata in data 19 gennaio consegnata da corriere Bartolini. Ho apposto sul palmare del corriere la sigla “accetto con riserva per merce integra”. le indicazioni di dochouse erano di apporre accetto con riserva per collo scondizionato oppure di scrivere accetto con riserva+motivazione. Scarto la lavatrice e aveva praticamente il top semi sfondato + pannello frontale spostato constatato con i tecnici che stavano montando la cucina. ho chiamato subito il corriere che mi ha detto di rivolgermi alla società che mi ha venduto il prodotto al quale invio subito email. la loro risposta di oggi è che siccome non ho scritto collo scondizionato (ma il collo esternamente era integro), dovrei aderire alla loro proposta di recesso dal contratto e inviargli a mie spese insieme ad una assicurata (dicono che se non la assicuro potrebbe arrivare ancora più rotta e detrarmi il 25% del costo) la lavatrice. E loro verificata la lavatrice potrebbero rimborsarmi il solo costo del prodotto, detratte a loro volta le loro spese di spedizione già pagate. ho chiesto naturalmente che non essendo un mio errore, devono occuparsi a loro spese del ritiro del prodotto e rimborsarmi interamente la cifra spesa. come posso fare? Grazie
Stefano, da Bologna (BO)