acquisto a distanza

Buongiorno, sono arrivata al vostro sito internet in quanto stavo cercando informazioni su come tutelarmi a seguito di un acquisto effettuato online e non ricevuto. Ho letto che è possibile chiedere un preventivo per far redigere la lettera di messa in mora e eventuale altra assistenza. Vi spiego la mia situazione:
In data 10/05/2017 ho effettuato un ordine online con pagamento tramite bonifico bancario da importo di 502,00€. In data 15/05/2017 il venditore mi comunica a mezzo e-mail che l'oggetto che ho acquistato, a differenza di quanto riportato sul loro sito, non è disponibile e quindi mi viene proposta la sostituzione con un altro prodotto di pari valore o il rimborso. Chiedo il rimborso del prezzo pagato. Mi viene riferito sempre tramite e-mail che entro venerdì 19/05/2017 avrebbero provveduto. Oggi, 22/05/2015, non trovando l'accredito sul conto corrente chiamo il negozio e mi rispondono che non hanno ricevuto mie comunicazioni e che avrebbero provveduto subito in mattinata se gli re-inoltravo la mia mail con i dati bancari già spedita il giorno 15/05/2017. Ora, nel pomeriggio del giorno stesso, non rispondo a e-mail e chiamate. Vorrei chiedere un consiglio su come comportarmi. Devo attendere ancora? O posso già iniziare a muovermi per tutelarmi e riavere quando speso? Ringrazio anticipatamente.
Marzia, da Pravisdomini (PN)