Cara ADUC
Acquisto Amazon Sparito
Domanda
9 gennaio 2018
Buongiorno, in data 10/12 ho effettuato un ordine Amazon per delle Timberland
da donna, arrivate il 13/12, però difettose. Dopo varie mail scambiate con il
venditore ho effettuato la richiesta di reso tramite Amazon il 18/12.
Avendo un altro reso da fare per un altro negozio (Stradivarius) ho concordato con quest'ultimo il passaggio del corriere per il 20/12 data in cui, invece, è passato anche il corriere di Amazon. Non c'ero io in ufficio e la collega erroneamente gli ha dato il pacco Stradivarius.
Il giorno seguente, il 20/12, ho chiamato immediatamente prima il nr. di assistenza Amazon e poi il n. del corriere Hermes, per farmi rientrare il pacco ma entrambi senza risultato (alcuni operatori facevano finta di prendere nota, altri dicevano che si interessavano al mio problema e via dicendo) ma ad oggi dopo solleciti vari di cui ho tutta documentazione non so ancora nulla.
Vedo anche sui miei ordini nell'account amazon che è stato effettuato il rimborso di queste Timberland di euro 140,82 ma su Paypal (metodo utilizzato x il pagam.) non risulta nulla.
E' molto più incasinata la questione, in quanto a questo punto non sono più in possesso nemmeno delle scarpe Timberland, poichè in data 29/12/17, qui si parla di un'altro collega, ha dato le timberland Amazon al corriere che era passato a ritirare per Stradivarius (tutto questo perchè io non ero presente in quei giorni in ufficio e il corriere Amazon non mi ha mai contattata per concordare il reso, come invece risultava specificato sulla mail di conferma richiesta reso). Resto disponibile al mio cell. xxxx per ogni chiarimento.
Grazie
Flora, da Milano
Avendo un altro reso da fare per un altro negozio (Stradivarius) ho concordato con quest'ultimo il passaggio del corriere per il 20/12 data in cui, invece, è passato anche il corriere di Amazon. Non c'ero io in ufficio e la collega erroneamente gli ha dato il pacco Stradivarius.
Il giorno seguente, il 20/12, ho chiamato immediatamente prima il nr. di assistenza Amazon e poi il n. del corriere Hermes, per farmi rientrare il pacco ma entrambi senza risultato (alcuni operatori facevano finta di prendere nota, altri dicevano che si interessavano al mio problema e via dicendo) ma ad oggi dopo solleciti vari di cui ho tutta documentazione non so ancora nulla.
Vedo anche sui miei ordini nell'account amazon che è stato effettuato il rimborso di queste Timberland di euro 140,82 ma su Paypal (metodo utilizzato x il pagam.) non risulta nulla.
E' molto più incasinata la questione, in quanto a questo punto non sono più in possesso nemmeno delle scarpe Timberland, poichè in data 29/12/17, qui si parla di un'altro collega, ha dato le timberland Amazon al corriere che era passato a ritirare per Stradivarius (tutto questo perchè io non ero presente in quei giorni in ufficio e il corriere Amazon non mi ha mai contattata per concordare il reso, come invece risultava specificato sulla mail di conferma richiesta reso). Resto disponibile al mio cell. xxxx per ogni chiarimento.
Grazie
Flora, da Milano
Risposta ADUC
a quanto pare vi sono stati ben due scambi sbagliati ad opera dei suoi colleghi, per cui sia Amazon che Stradivarius non hanno ricevuto i due pacchi di resa; di conseguenza non possono effettuare i rimborsi corrispondenti.
Se lei non potrà ottenere i pacchi originari ed effettuare la restituzione giusta, dubitiamo che possa ottenere il rimborso; è sempre onere dell'acquirente curare al massimo le condizioni di reso. Per cui, cerchi di ottenere indietro la merce (anche tramite raccomandata A/R di diffida), con la consapevolezza che il tutto avra' dei costi, e poi provveda di conseguenza.
Se lei non potrà ottenere i pacchi originari ed effettuare la restituzione giusta, dubitiamo che possa ottenere il rimborso; è sempre onere dell'acquirente curare al massimo le condizioni di reso. Per cui, cerchi di ottenere indietro la merce (anche tramite raccomandata A/R di diffida), con la consapevolezza che il tutto avra' dei costi, e poi provveda di conseguenza.
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