acquisti on-line? tutto bene fino al 6/9/2016

In data 6 settembre 2016 effettuo, dal negozio on-line Cioppishop.it, un ordine per un telefonino HUAWEI ASCEND P8 (per il quale fu corrisposto tramite bonifico il prezzo di 269,99 euro. Riceviamo in giorno 12 settembre un modello
difforme, un HUAWEY P8 lite smart, il cui costo era di circa 140 euro, ma fidandomi di mio figlio, per il quale era stato effettuato l'acquisto, ci accorgiamo del tutto solo sabato 8 ottobre e inviamo regolare reclamo tramite mail. Dopo due giorni l'azienda ci dice che devono effettuare le dovute verifiche e solo in data 17 ottobre ci comunicano, dopo aver inviato un sollecito per mancato riscontro, che in data 10 ottobre ci era stata inviata tramite allegato ad una mail (difficile quindi da notare) la disponibilità a ritirare il telefonino tramite corriere. Poichè mio figlio è complessivamente soddisfatto del telefonino ricevuto invoco l’art. 130 del Codice del Consumo (in base al quale ” In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino …. ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8, 9” e del comma 2 del’art. 132 che stabilisce il termine di due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto) per chiedere il rimborso della differenza tra l'importo corrisposto e il prezzo del bene ricevuto.
In data 20 ottobre, ad un mio ulteriore sollecito sul mancato riscontro alla mia richiesta di rimborso ricevo una comunicazione in base alla quale per prodotto con difetto di conformità deve intendersi un "prodotto difettoso, non di prodotto ricevuto diverso" e che "se l’anomalia fosse stata segnalata in data utile sarebbe stata immediatamente risolto perché avemmo potuto intercettare la spedizione che conteneva il suo prodotto, dopo oltre un mese questo risulta impossibile".
Nessun cenno nemmeno alla precedente disponibilità alla sostituzione precedentemente offerta, tanto più che ho scritto all’azienda nuovamente più volte e ho parlato pure telefonicamente con un addetto al servizi postvendita chiedendo di accogliere una delle due soluzioni, preferibilmente quella del rimborso, mi viene infine detto nel corso della ultima chiamata di lunedì 25 ottobre di scrivere all'indirizzo postvendita per vagliare una soluzione ma non ricevo alcuna risposta.
In data 29/10 invio una raccomandata ar con la quale chiedo di trovare una soluzione al problema (sostituzione del telefonino) o risarcimento entro 3 giorni dalla ricezione della stessa. Non ricevo riscontro neanche a questa formale richiesta di risarcimento per l'errore da loro commesso.
Dell’accaduto è stata informata anche l’Autorità Garante della
Concorrenza e del Mercato.
Francesco, da Giovinazzo