Acea costi sospensione fornitura

Buonasera, Acea ad ottobre mi riduce la potenza fornitura, il call center mi informa che risultano due fatture non pagate e che mi sono state inviate due raccomandate con preavviso di distacco. In realtà nessuna delle comunicazioni mi è mai arrivata perché, per ammissione della stessa operatrice del call center (la prima di una lunga serie e l'unica ad affrontare veramente il problema), sono state inviate a indirizzi errati. Con due reclami scritti inviati tramite loro portale chiedo che non mi vengano attribuiti i costi di distacco e riattivazione, in quanto l'errore di recapito è imputabile a loro e chiedo i dati di tracciamento delle raccomandate. Incredibilmente affermano di aver inviato tutto all'indirizzo corretto e mi addebitano i costi di sospensione e riattivazione nella successiva bolletta. Verifico i dati di tracciamento delle raccomandate e invece, come da me affermato, risulta che le hanno spedite ad un indirizzo errato, come peraltro risultava già dai facsimili delle bollette e dall'intestazione dei duplicati delle raccomandate da loro stessi inviati in risposta ai miei reclami! Peraltro non si spiega come mai, dopo sedici anni con loro mi abbiano cambiato in automatico i dati di recapito (su questo non rispondono). Tralascio il comportamento delle operatrici del call center...
Come posso far valere i miei diritti? Un nuovo reclamo, una lettera di messa in mora o altro? Come possono dichiarare che hanno spedito al mio indirizzo se il tracciamento dimostra il contrario? Grazie.
Maurizio