Acconto ancora non restituito a seguito di recesso

Buongiorno,
ho inviato in data 14.11 lettera raccomandata a/r sia alla ditta venditrice di depuratore acqua domestico, sia alla finanziaria per esercitare il mio diritto di ripensamento entro i 14 gg previsti per legge. Ho già la ricevuta di ritorno della raccomandata alla finanziaria, ma non quella alla ditta venditrice, anche se dal sito delle poste risulta consegnata il 16.11.2018. Se non mi arriva la ricevuta di ritorno cartacea posso provare lo stesso che l'hanno ricevuta? Inoltre, in base alla data di consegna sul sito delle poste (16.11), dal 1 dicembre sarebbero passati 14 giorni, entro i quali avevo loro chiesto di restituirmi l'acconto dato al consulente commerciale che è venuto a casa mia. Dalla ditta venditrice mi hanno telefonato (dopo che in maniera informale ho inviato loro una mail dicendo che avrebbero ricevuto la raccomandata per il recesso), e mi hanno detto che l'acconto lo avrei comunque perso. Ma non si tratta di caparra, quindi cosa dovrei fare per riaverlo indietro? La lettera di diffida ad adempiere? Si tratta di acconto di 200 euro, che seppure è una cifra considerevole, non so se ulteriori passi da fare (dopo la lettera che ancora dovrei fare) sarebbero anche più costosi dell'acconto stesso.
Cosa mi consigliate di fare?
Claudia, dalla provincia di SI