Cara ADUC
abbonamento con telefono 3
Domanda
13 febbraio 2018
Salve,
ho sottoscritto un contratto telefonico con 3 italia con telefono incluso a rate per 30 mesi, arrivato a casa ho spacchettato il telefono e l'ho usato per un paio d'ore poi spento e riacceso e dopo non funzinava piu', la tastiera touch non rispondeva piu' ai comandi quindi telefono inutilizzabile. Il giorno seguente mi reco al punto vendita con il telefono e lo scontrino regolare quindi dopo circa 24 ore chiedendo la SOSTITUZIONE del telefono. Mi hanno risposto che non si puo' sostituire perche' usato per piu' di 15 minuti (?) ma io so che ho il diritto di sostituzione entro 7 giorni dall'acquisto!
Loro mi propongono la riparazione che significa rimanere senza telefono un mese! ma è possibile? mi vendi un telefono rotto e devo pure aspettare un mese per la riparazione?
quel'è la verità? posso portare qualche documento per far capire che sono obbligati a sostituirmi il telefono difettoso?
come mi devo comportare?
grazie
F, da Ferrara (FE)
ho sottoscritto un contratto telefonico con 3 italia con telefono incluso a rate per 30 mesi, arrivato a casa ho spacchettato il telefono e l'ho usato per un paio d'ore poi spento e riacceso e dopo non funzinava piu', la tastiera touch non rispondeva piu' ai comandi quindi telefono inutilizzabile. Il giorno seguente mi reco al punto vendita con il telefono e lo scontrino regolare quindi dopo circa 24 ore chiedendo la SOSTITUZIONE del telefono. Mi hanno risposto che non si puo' sostituire perche' usato per piu' di 15 minuti (?) ma io so che ho il diritto di sostituzione entro 7 giorni dall'acquisto!
Loro mi propongono la riparazione che significa rimanere senza telefono un mese! ma è possibile? mi vendi un telefono rotto e devo pure aspettare un mese per la riparazione?
quel'è la verità? posso portare qualche documento per far capire che sono obbligati a sostituirmi il telefono difettoso?
come mi devo comportare?
grazie
F, da Ferrara (FE)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Che, per due anni dall'acquisto, le da' diritto a riparazione o sostituzione o resa dei soldi. Se proprio vogliono ripararlo, potrebbero dargliene uno temporaneo in attesa. Altrimenti chieda cambio o rimborso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Che, per due anni dall'acquisto, le da' diritto a riparazione o sostituzione o resa dei soldi. Se proprio vogliono ripararlo, potrebbero dargliene uno temporaneo in attesa. Altrimenti chieda cambio o rimborso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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