21 giorni di assenza totale dei servizi fastweb

salve
grazie per questa possibilita' che date ai consumatori indifesi ;-)
il giorno 9/8 e’ sparita la linea telefonica fastweb e poco prima di ferragosto e’ toccato anche alla connessione internet. innumerevoli volte con gli operatori del call center abbiamo fatto il reset modem, la riconfigurazione del gateway technicolor, staccato e attaccato spine, il tutto inutilmente, girando sempre attorno al vero evidente problema: la totale mancanza di linea dalla centrale. poi, grazie a dio, un'operatrice avveduta, ha capito che era necessario un intervento tecnico. sono stato contattato, mi sono state rivolte alcune domande, ma nulla e’ cambiato. a tutt’oggi, ogni volta che chiamo per avere notizie, gli operatori mi chiedono di sottopormi alla solita, inconcludente, snervante prassi di prove e controprove, sebbene gli dica di averne fin sopra i capelli (…umiliante). il tutto si conclude con un dovuto “faremo un sollecito”…la cosa va avanti da 21 giorni.
il 20/08 si era fatto finalmente vivo un preparato tecnico telecom il quale, dopo un lungo lavoro sia in casa che nella centralina esterna, sotto un sole cocente, ha finalmente individuato il problema e ha verificato il tutto parlando al telefono con un addetto fastweb.
risultato: manca ogni servizio causa lavori passaggio a fibra ottica. (cosa che al call center ignorano del tutto, anche su mia esplicita comunicazione…). la scorsa settimana mi chiamano per dirmi che il tutto sarebbe stato risolto entro lun 26, con relativo ricontatto: nulla e' successo. (hanno avuto pure la faccia tosta di propormi la superfibra con pagamento extra... il colmo).
a parte che sarebbe un segno di rispetto verso il cliente avvisarlo di eventuali disagi dovuti a lavori e interventi tecnici vari; ma trovo davvero eccessivo e inaudito che il tutto si stia protraendo cosi’ a lungo privandomi di un indispensabile servizio per il quale sto pagando del denaro che lor signori stanno ricevendo....
ho fatto gia' due fax e innumerevoli solleciti (il classico muro di gomma). ogni consiglio da parte vs e' bene accetto.
grazie e saluti.
Fabrizio, da Palermo (PA)