Woolrich rimborso

Buonasera ho acquistato un parka woolrich mediante il sito online ufficiale. Per evidenti difetti di fabbrica (resisi evidenti dopo aver rimosso l'etichetta e dopo una settimana di utilizzo) ho contattato l'assistenza tramite e mail e mi hanno risposto che, considerata l'evidenza di tali difetti dalle foto che avevo inviato e nonostante la rimozione dell'etichetta, avrei potuto procedere con il reso del prodotto. Ho restituito il prodotto ma dopo più di due mesi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Dopo decine di e mail per sollecitare non ho ottenuto alcun risultato.
Come mi consigliate di procedere?
Letizia, da Bari (BA)