Cara ADUC
wind telefono incluso
Domanda
29 novembre 2018
Buon giorno
in relazione al contratto "telefono incluso" sottoscritto nel giugno 2016 di durata 30 mesi, e di cui avevo già pagato 24 rate, lo scorso settembre avevo deciso di cambiare il mio attuale telefono con uno nuovo sempre Wind, come previsto all'art 6 condizioni promozionali - condizioni generali - telefono incluso.
La Wind pretendeva, per questa sostituzione anticipata, oltre il pagamento delle 6 rate residue, la maxi rata finale di 170€.
Nel contratto che avevo sottoscritto, il pagamento di questa maxi rata non era dovuto se il numero delle rata pagate erano almeno 18.
Mi sono rivolto a Corecom Emilia Romagna in data 13/9/2018 nella speranza di una risoluzione ma a tutt'oggi sono in attesa della convocazione.
Interpellato telefonicamente il Corecom, giustificano questo ritardo a causa della nuova procedura ConciliaWeb.
A metà dicembre scadono i 30 mesi e quindi potrò, spero, effettuare la richiesta sostituzione
Certo è triste constatare che è difficile far valere i diritti del consumatore.
Cosa ne pensate?
Grazie per la pazienza.
Fabio, dalla provincia di BO
in relazione al contratto "telefono incluso" sottoscritto nel giugno 2016 di durata 30 mesi, e di cui avevo già pagato 24 rate, lo scorso settembre avevo deciso di cambiare il mio attuale telefono con uno nuovo sempre Wind, come previsto all'art 6 condizioni promozionali - condizioni generali - telefono incluso.
La Wind pretendeva, per questa sostituzione anticipata, oltre il pagamento delle 6 rate residue, la maxi rata finale di 170€.
Nel contratto che avevo sottoscritto, il pagamento di questa maxi rata non era dovuto se il numero delle rata pagate erano almeno 18.
Mi sono rivolto a Corecom Emilia Romagna in data 13/9/2018 nella speranza di una risoluzione ma a tutt'oggi sono in attesa della convocazione.
Interpellato telefonicamente il Corecom, giustificano questo ritardo a causa della nuova procedura ConciliaWeb.
A metà dicembre scadono i 30 mesi e quindi potrò, spero, effettuare la richiesta sostituzione
Certo è triste constatare che è difficile far valere i diritti del consumatore.
Cosa ne pensate?
Grazie per la pazienza.
Fabio, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
purtroppo questa nuova procedura ha allungato molti i tempi e sebbene questo abbia creato difficoltà ai consumatori non può essere attribuita responsabilità al Corecom.
Non sappiamo quanto tempo ancora occorrerà per la fissazione della conciliazione ma, visto che a Dicembre, Lei può cambiare il telefonino riteniamo che la scelta migliore sia quella di rinunciare alla conciliazione.
Naturalmente se nel mese di Dicembre verranno sollevati altri problemi Lei potrà adire nuovamente il Corecom senza essere limitato dall'oggetto della prima richiesta di conciliazione.
Non sappiamo quanto tempo ancora occorrerà per la fissazione della conciliazione ma, visto che a Dicembre, Lei può cambiare il telefonino riteniamo che la scelta migliore sia quella di rinunciare alla conciliazione.
Naturalmente se nel mese di Dicembre verranno sollevati altri problemi Lei potrà adire nuovamente il Corecom senza essere limitato dall'oggetto della prima richiesta di conciliazione.
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