Wind 2 senza scatto

Gentile Aduc,
il mese scorso ho ricevuto da wind l'sms in cui mi comunicava del passaggio del mio piano tariffario Super senza scatto (17 cent/min senza scatto) a Wind 2 senza scatto (16 cent/min + 2 euro/30 giorni) e l'ultimo giorno per recedere dal contratto o passare ad altro operatore era il 12/10/2016, ieri.
Dopo un pò di ricerche ho visto il piano tariffario wind 1 come soluzione temporanea prima di passare ad altro operatore, e ieri volevo fare l'attivazione gratuita del piano tramite l'App wind, ma non ci sono riuscita. Ho pensato allora di farla tramite pc sul sito, ma niente mi dava sempre errore. Ho contattato il 155 e mi hanno detto che avevano un guasto ai sistemi e non potevano farmi fare il cambio del piano tariffario, allora io ho chiesto che non mi venisse addebitato nulla il giorno successivo e di non procedere all'attivazione di Wind 2 senza scatto.
La l'operatrice non ne ha voluto sapere e mi ha detto sarebbero stati scalati lo stesso i 2 euro... Stamattina ho visto che alle ore 02:37 è stato cambiato il piano in wind 2 senza scatto, nonostante fossi contraria e non avessi colpa per i guasti tecnici di Wind.
Ho chiamato il 155, hanno risposto da Tirana, e mi hanno fatto intendere inizialmente di risolvere la situazione e mi hanno cambiato il piano in Wind 1. Quando ho chiesto del rimborso, mi hanno detto che ormai erano stati scalati i due euro, che avevano informato che entro ieri si poteva recedere dal contratto, e cosa grave che a loro non risultava la mia chiamata fatta ieri al 155!!! io le ho risposto che ho chiamato e la chiamata risulta dal mio telefono, ci sono pure i minuti di conversazione...ma lei non ne ha voluto sapere e mi ha detto di contattare la Wind via posta o email per far controllare che la chiamata sia stata davvero fatta.... cioè si è arrampicata sugli specchi con scuse assurde pur di non fare il rimborso. Allora io le ho chiesto di inviarmi via sms l'indirizzo email wind. Questo indirizzo email non è subito arrivato via sms, ma dopo la conversazione è arrivato l'sms di cambio piano in wind 1.
Ho cercato online l'indirizzo email wind e su Facebook dei clienti o ex clienti avevano scritto questo indirizzo [email protected], e ho inviato un'email ma non ho ricevuto ancora una risposta, anche se risulta correttamente inviata l'email.
Dopo quasi sei ore dalla telefonata al 155 di stamattina, e dopo aver reclamato tramite app Wind talk, mi arriva l'sms da Wind con l'indirizzo email [email protected], ma quando vado per inviare l'email a questo indirizzo inviato da wind mi arriva l'email che l'invio è fallito.... quindi l'indirizzo è inesistente... io non so cosa pensare, mi hanno dato un'informazione sbagliata di proposito??
Io non so cosa fare per riavere i miei soldi, io non ho colpa se loro hanno avuto problemi tecnici ieri, è colpa loro se io non ho potuto cambiare piano tariffario. Come dovrei agire? vi ringrazio
Cordiali saluti
Nadia, da Baragiano (PZ)