Wind pratica scorretta

Salve ho inviato lettera pec alla wind per richiedere rimborso per aver sottratto dal mio telefono ricaricabile,quando mi sono recata in Spagna con tariffa fissa di 2 euro, senza avvertirmi e senza farmi aderire a tale offerta, semplicemente mi sono ritrovata con addebiti di 2 euro al giorno circa. Alla mia lettera non hanno risposto, vorrei sapere cosa posso fare, ovviamente si tratta di pochi soldi ma é una questione di principio, certi di una vostra risposta in merito,
distinti saluti
Sis, da Macerata (MC)