Wind non adempie

Gentile ADUC,
sono disperato, aiuto dal più profondo del cuore!
Il mio problema è con Wind Telecomunicazione S.p.A.
In data 25 giugno 2014 ho inviato tramite posta ordinaria il modulo compilato in ogni dettaglio per un “trasloco linea” dato che avrei cambiato residenza il mese successivo.
Nel mio caso il trasloco di linea implicava il cambio di numero di telefono dato che variava il comune (e prefisso telefonico) da Monza e Brianza a Varese.
Dopo un mese chiamo il servizio clienti Wind per avere qualche notizia in merito e mi comunicano che non c’è traccia di tale lettera e che avrei dovuto inviarne un’altra.
Spiegando che avevo una certa urgenza, dato che avevamo una gravidanza in corso, l'operatore mi ha allora indirizzato a spedire tale lettera per posta certificata (PEC), così facendo, mi prometteva, la richiesta sarebbe stata subito presa in considerazione.
Così in data 24 luglio 2014 ho inviato codesta lettera tramite PEC, la quale risultava correttamente accettata.
A fine luglio abbandonavo la precedente abitazione ed entravo nella nuova residenza.
La prova di questo si vede dai tabulati Wind, visualizzabili dal proprio profilo sul medesimo sito, relativo al traffico della mia utenza, sia fonia che dati, che si interrompono il 27 luglio 2014.
Per tutto il periodo di luglio, agosto e settembre, malgrado cercassi spiegazioni presso gli operatori, non è stato attivato (traslocato) nessun tipo di servizio, sia esso fonia che ADSL, spiegandomi continuamente che non era stato possibile attivare tale servizio per “mia irreperibilità”, scusa purtroppo poco probabile dato che ho il cellulare acceso 24h/24h con l’avviso di chiamata attivo. (ma poi che interesse avrei per negarmi?).
Nel contempo mi arriva una fattura Wind di € 62,70 che pago regolarmente relativa al periodo dal 11/06 al 10/08 2014.
Il giorno 22 settembre 2014 arriva a casa mia un tecnico che controlla la linea e procede con l’installazione, a suo dire, sia della fonia che dell’ADSL, comunicandomi il nuovo numero telefonico, ma al primo collegamento per la registrazione per poter navigare appare immediatamente evidente l’impossibilità di continuare perché, cito messaggio dal sito Wind:
“Sul numero di telefono indicato non risulta alcun ordine ADSL attivo.
Per richiedere il servizio ADSL di Infostrada vai sul sito www.infostrada.it oppure chiama il nostro servizio clienti al numero 155.”
Contatto più volte il servizio clienti Wind per una risoluzione del problema ma purtroppo ad oggi, 30 settembre 2014, non solo mi è stato comunicato che risulta ancora attivo il precedente contratto nella precedente abitazione, ma che purtroppo non risulta nessuna nuova disponibilità per una linea ADSL nei miei confronti causa “centrale satura”, e che non possono fare nemmeno una previsione su quando ciò potrebbe essere possibile.
Abbiamo passato gli ultimi mesi senza un telefono fisso in casa con una gravidanza in corso che ormai si è pure conclusa.
Non so più cosa fare.
grazie!
Massimo, da Gerenzano (VA)