Wind Infostrada ftth

Buongiorno, avrei dei dubbi su come recedere da un contratto con wind infostrada per fibra ftth. Giorno 2 ottobre è venuto il tecnico a casa mia per l'installazione del modem nokia alcatel g-240 wb. Da giorno 3 ottobre ad oggi il modem risulta non funzionante a causa di un aggiornamento firmware errato (infatti hanno avuto lo stesso problema moltissimi altri utenti), aggiornamento mandato da Wind. Dovrebbero mandarmene uno nuovo ma ancora non si è fatto vedere nessuno. Leggendo il contratto wind di settembre 2017, al punto 7.2 dice che "È fatto salvo il diritto del Cliente previsto dall’art. 1454 cod. civ.", ovvero in pratica posso mandare una diffida ad adempiere per mancata fruizione del servizio. Rivolgendomi al Corecom Piemonte mi dicono di mandare sia la diffida a Wind, che il formulario UG e il formulario GU5, tutto assieme. Le mie domande sono:
-E' vero che devo mandare tutto assieme, o dovrei mandare prima solo il formulario UG e poi eventualmente procedere con la diffida?
-La procedura di conciliazione (formulario UG) ha durata massima di 30 giorni, mentre la diffida 15 giorni (o più). Come devo comportarmi se mi convocano per l'udienza 20 giorni dopo l'invio di tutti i moduli, se per la diffida scelgo di concedere al massimo 15 giorni?
-Se recedo prima dei 2 anni, da contratto son costretto a comprare il modem ad un costo di 192+39 euro, oltre ai 35 di un'eventuale migrazione o 65 di cessazione. Se recedo tramite diffida non dovrei pagare nulla di tutto ciò? Devo solo restituirgli il modem e poi migrare senza costi giusto?
Vi ringrazio anticipatamente
Luca, da Capo Vaticano (VV)