Cara ADUC
WIND - Decurtazione minuti
Domanda
23 luglio 2013
Buongiorno,
poco tempo fa ho attivato il piano tariffario "ALL INCLUSIVE DIGITAL" di WIND(cellulare ricaricabile): 60 minuti veri verso tutti+60 SMS verso tutti+Internet illimitato Powered 2 GB.
Poichè spesso i 60 minuti mensili non mi sono sufficienti ho pensato bene di integrare il piano con l'opzione "SUMMER PASS" per avere 200 minuti in più x 2 mesi casomai in vacanza dovessi trovarmi in difficoltà.
Il 60 min scadono l'8 di ogni mese, i 200 min il 19 di ogni mese x 2 mesi.
Questa mattina telefono e scopro che i minuti vengono decurtati prima dall'opzione SUMMER EDITION (200 min) che scade dopo anzichè da "ALL INCLUSIVE DIGITAL" (60 min). Chiedo spiegazioni perchè questo tipo di calcolo mi fa perdere, a priori, i minuti residui di "ALL INCLUSIVE DIGITAL" senza che io possa utilizzarli.
Mi dicono che tolgono il minuti prima dall'opzione perchè "suppongono" che se l'ho attivata avevo finito i minuti di "ALL INCLUSIVE DIGITAL". Io controbatto dicendo che da nessuna parte è riportato che loro fanno questa supposizione. Logica vorrebbe che decurtassero dai minuti che sarebbero scaduti prima. Infatti, per norma, si consuma sempre prima ciò che sta per scadere prima.
Mi rivolgo a voi per sapere se la mia obiezione e lecita e se posso sollevare il problema
Ringraziandovi per la cortese attenzione
Cordiali Saluti
Gabriella, da Pisa (PI)
poco tempo fa ho attivato il piano tariffario "ALL INCLUSIVE DIGITAL" di WIND(cellulare ricaricabile): 60 minuti veri verso tutti+60 SMS verso tutti+Internet illimitato Powered 2 GB.
Poichè spesso i 60 minuti mensili non mi sono sufficienti ho pensato bene di integrare il piano con l'opzione "SUMMER PASS" per avere 200 minuti in più x 2 mesi casomai in vacanza dovessi trovarmi in difficoltà.
Il 60 min scadono l'8 di ogni mese, i 200 min il 19 di ogni mese x 2 mesi.
Questa mattina telefono e scopro che i minuti vengono decurtati prima dall'opzione SUMMER EDITION (200 min) che scade dopo anzichè da "ALL INCLUSIVE DIGITAL" (60 min). Chiedo spiegazioni perchè questo tipo di calcolo mi fa perdere, a priori, i minuti residui di "ALL INCLUSIVE DIGITAL" senza che io possa utilizzarli.
Mi dicono che tolgono il minuti prima dall'opzione perchè "suppongono" che se l'ho attivata avevo finito i minuti di "ALL INCLUSIVE DIGITAL". Io controbatto dicendo che da nessuna parte è riportato che loro fanno questa supposizione. Logica vorrebbe che decurtassero dai minuti che sarebbero scaduti prima. Infatti, per norma, si consuma sempre prima ciò che sta per scadere prima.
Mi rivolgo a voi per sapere se la mia obiezione e lecita e se posso sollevare il problema
Ringraziandovi per la cortese attenzione
Cordiali Saluti
Gabriella, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
le supposizioni non hanno senso in un contratto ma, in assenza di specifiche indicazioni nello stesso, la logica ha senso. La loro logica e' quella di trarre maggiore profitto anche senza che i servizi pagati siano utilizzati dall'utente, la sua e' la logica ordinaria legata al risparmio quotidiano di ogni persona.
Questo per dirle che ci sembra che lei abbia ragioni da vendere, per cui si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Il consiglio che le diamo, pero', non e' molto veloce rispetto ai suoi tempi (non ci sono altre alternative....), per cui se trova un'alternativa, fermo restando la sua contestazione del loro sistema "da rapina", la usi.
Questo per dirle che ci sembra che lei abbia ragioni da vendere, per cui si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Il consiglio che le diamo, pero', non e' molto veloce rispetto ai suoi tempi (non ci sono altre alternative....), per cui se trova un'alternativa, fermo restando la sua contestazione del loro sistema "da rapina", la usi.
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