Wind assurda

Gentili Signori, ho davvero bisogno di un consiglio.
Mesi fa ho fatto un contratto all inclusive, con la Wind e ho preso anche il telefono incluso con pagamento rateale con carta di credito.
Fin qui tutto bene, mia figlia felicissima. Ad aprile mi hanno rubato il borsellino e ho bloccato le carte di pagamento, quando ho fatto la nuova carta sono andata in banca chiedendo di passare i pagamenti della vecchia sulla nuova carta. Dopo oltre un mese arriva un messaggio sul cellulare di mia figlia dalla wind che comunicava che l'opzione telefono incluso era stata disattivata. Mi reco al punto wind più vicino che mi dice che la wind non accetta cambi di pagamento di nessun genere e che per il caso specifico bisognava mandare raccomandata all'ufficio competente. Scrivo alla wind, allego copia della denuncia di furto, e chiedo la cortesia di lasciarmi comunicare semplicemente il nuovo numero di carta di credito, intanto pago le rate residue tramite bollettino postale e resto in attesa della risposta. Oggi la wind mi chiama e mi comunica che non possono accettare la richiesta, perché i cambi di metodo di pagamento li fanno solo in caso di loro errore senza nessuna eccezione. Ho spiegato che non era normale che non volessero lasciarmi continuare a pagare.. Ma hanno detto che le regole sono queste quindi non c'era altra soluzione se non pagare tutto il restante in un unica soluzione.. oltre 500 euro che ovviamente non ho.. Perché devo diventare morosa quando vorrei pagare? Perché questa eccessiva rigidità e preferire agire con ingiunzioni di pagamento? Quando dall'altra parte il consumatore ha solo subìto un furto e vorrebbe continuare a pagare onestamente?? Cosa posso fare ora?? Grazie spero ci sia modo di trovare una soluzione..
Cordiali Saluti
Mariangela, da Livorno (LI)