Voyage Privè

Buonasera,
per influenza di mia figlia, certificata dalla nostra pediatra, mi sono trovato costretto ad annullare il viaggio a Vienna acquistato con Voyage Privè italia.
Le penali di annullamento previste sono totali, ma avevo sottoscritto un'assicurazione di annullamento totale con Allianz.
Tale assicurazione non copre tasse aeroportuali, premio assicurativo e quota iscrizione.
VP rifiuta però di inoltrare la richiesta di rimborso al vettore aereo per annullamento del viaggio, diversamente da quanto stabilito dalle condizioni contrattuali di annullamento presenti sul suo sito.
Mi liquida dicendo soltanto che tali spese non sono rimborsabili, quando invece il Regolamento CE n.1008/2008 e dalla Carta dei diritti del passeggero chiariscono che le compagnie aeree sono obbligate a rimborsare almeno una parte delle tasse aeroportuali.
Di più, VP rifiuta anche di inviarmi il dettaglio delle componenti del biglietto e le eventuali comunicazioni con il vettore. Vi chiedo se sia possibile adire a qualche autorità per veder rispettato il mio diritto.
Grazie davvero e saluti.
Lucio, da Roma (RM)