Volo cancellato e volo negato

Buongiorno
Ho acquistato un biglietto aereo andata/ritorno tramite internet, non dalla compagnia aerea ma da uno degli operatori presenti. Siccome ci sono stati problemi all'andata e al ritorno dovrei presentare richiesta di rimborso e compensazione. Dalle informazioni in mio possesso, risulta che dovrei mandare una raccomandata alla compagnia aerea. Purtroppo dal loro sito non è possibile risalire a nessun indirizzo valido in Italia, l'unica sede è negli USA.
Inoltre mi risulta che ho solamente 10 giorni dal ritorno per presentare la richiesta, e corretto? Come posso procedere? Ringrazio per la gentile e sollecita risposta.
In allegato il resoconto dell'accaduto.
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Sul sito Skyscanner ho trovato il volo per New York con partenza e arrivo da Venezia.
Al momento dell’acquisto avevo a disposizione varie agenzie, ho scelto Airtickets.it che sembrava la più conveniente.
I voli erano:
- andata diretto, con vettore Delta Airlines: partenza il 03/07/13 alle 13,05* e arrivo 03/07/13 alle 16.23*
- ritorno via Amsterdam con vettore KLM: partenza 10/07/13 da New York alle 22,55*, arrivo a Venezia 11/07/13 alle 16,20*
(vedi biglietti erano 1 per me ed 1 per mia moglie e mia figlia - allegati 1 e 2)
Ci sono stati due problemi per i quali avrei bisogno di un vostro consiglio:
1) ALL’ANDATA
Il volo era cancellato in quanto l’aereo non era mai arrivato a Venezia.
La scelta offerta era tra prendere lo stesso volo un giorno più tardi o partire con un volo sostitutivo.
Naturalmente abbiamo preferito la seconda soluzione. Ci è stato offerto il pranzo in aeroporto e un volo con Lufthansa via Francoforte. Il volo è partito alle 14,50* arrivato a Francoforte alle 16,20* da Francoforte è partito alle 17,10* ed è arrivato a New York alle 19,50* (vedi biglietti Lufthansa – allegato 3)
Visto i tempi strettissimi della coincidenza le valigie non erano arrivate, ci sono state consegnate la sera del giorno dopo, Lufthansa però è stata molto corretta, oltre ad offrici un nécessaire da toeletta a testa ci ha omaggiato anche di tre Traveller cheque del valore di 50 $ cadauno.
Vi chiedo quindi per questo primo inconveniente visto il ritardo di 3,30 ore nell’arrivo se ho diritto, come procedere e verso chi per un rimborso.
2) AL RITORNO
La situazione è stata molto più drammatica.
Siccome on-line non era possibile effettuare il check-in (dal sito della KLM venivamo reindirizzati a quello della Delta, dove dopo la comparsa dei nomi non era più possibile procedere), siamo andati all’aeroporto per tempo (vedi ricevuta dell’auto con autista a noleggio** - allegato 4). Alle 20,10* eravamo già al banco KLM/Delta per il check-in. Purtroppo anche ai terminali non era possibile effettuarlo, quindi dall’operatrice Sandra siamo stati indirizzati al bancone, ove l’operatrice Regina ci ha raggelato dicendo che il biglietto non era valido e che noi non avevamo il volo!
Inutili le discussioni e anche il supporto dell’assistente della Delta (un ragazzone con il panciotto rosso) è stato totalmente inutile, anzi ad un certo punto con la scusa di un impegno urgente e corso via e non è mai più ritornato. Sorvolo sulla scortesia arroganza dimostrataci dall’operatrice, l’unico “consiglio” che ci era stato fornito era contattare la nostra agenzia, il che visto la differenza di fuso orario (6 ore) era praticamente impossibile, o acquistare tre biglietti al costo di 7.301,60 $ ! (vedi loro nota sulla nostra stampa – allegato 5)
Dopo due ore di inutili tentativi, anche il mio tentativo di farmi rilasciare una dichiarazione sulla nostra presenza e che il volo ci era stato negato non ha sortito effetto, con il volo oramai in partenza siamo stati totalmente abbandonati a passare la notte al terminal 4.
Ho immediatamente scritto una mail all’Airtickets (vedi screeshot – allegato 6)
Alle 2,30*, le 8,30 in Italia, ho iniziato a cercare di contattare l’Airticket. Finalmente dopo vari tentativi sono riuscito a parlare con l’operatore Demetrio al quale ho esposto il problema, lasciato il numero di telefono della Delta pregandolo di risolvere il problema.
Dopo svariate telefonate (vedi screenshot telefonate - allegato 7a e 7b) mi hanno richiamato e mi hanno detto che la KLM/Delta affermava che avevamo perso il volo perché non ci eravamo presentati !!! (come posso allora essere in possesso di tre pre-biglietti da loro rilasciati per il volo della giornata successiva con il numero di telefono da chiamare - allegato 8, oltre alla loro nota sul costo - allegato 5 ?)
Sono stato 35,49 minuti al telefono (telefonata registrata da loro per motivi di qualità), con costi spropositati, cercano di farli capire che non era vero e che ci procurassero un nuovo volo, inutilmente. La loro risposta era che andassi allo sportello dell’Alitalia o che mi comprassi un nuovo volo. Nonostante le successive telefonate, senza risposta (vedi screenshot telefonate - allegato 9a e 9c) e le mail (vedi screenshot mail inviate - allegato 10a e 10b) non ci hanno più contattato.
La ricerca da parte mia via internet di trovare un volo ad un prezzo accessibile mi ha solo procurato un enorme danno economico (vedi tabulato – allegato 11).
Lo sportello dell’Alitalia apriva appena alle 13,30*. Presentato il problema, hanno verificato la mia documentazione e mi hanno risposto che il biglietto era perfettamente valido, che non capivano e che però dovevo andare allo sportello della Delta. Cosa che feci e… l’operatrice confermava che i biglietti erano perfettamente a posto, che non capiva, si scusava e ci ha fornito i biglietti definitivi per imbarcarci.
Volo del 12/07/13 alle ore 16,15* arrivo ad Amsterdam alle 6,00* partenza alle 9,05* e arrivo a Venezia alle 10,55* (vedi allegato 12)
A questo punto il danno subito anche psicologicamente è enorme, a parte l’enorme ritardo, cioè ben 18,35 ore, i soldi spesi in telefonate e connessioni internet, la sensazione di trovarsi completamente abbandonati in aeroporto e con la prospettiva di dover acquistare altri biglietti senza per altro averne la possibilità è stata veramente drammatica.
Vi chiedo quindi per questo secondo “inconveniente”, visto la colpa palese della o delle compagnie aeree, come procedere, verso chi, per quale rimborso e o compensazione dei danni.
Sottolineo che l’Airtickets non ci hai più contattato.
Andrej, da S.dorligo Della Valle (TS)