Cara ADUC
Vofadone modifica condizioni ma con penale!
Domanda
7 giugno 2017
Buonsera, nell'ottobre 2015 avevo acquistato un cellulare a rate con vodafone, vincolandomi per 30 mesi.
Il 10 aprile di quest'anno ricevo un sms che mi informa che Vodafone cambia le condizioni del mio attuale piano e che entro 30 giorni posso recedere o cambiare operatore senza penali.
Chiamo il call center per essere sicuro di tutto ciò e mi viene detto che avrei continuato a pagare le rate fino alla scadenza e non avrei pagato nessuna penale per cambio operatore.
Invio entro 30 gg raccomandata a/r comunicando le mie intenzioni e dopo qualche giorno effettuo la portabilità verso altro operatore.
Con mia grandissima sorpresa oggi ricevo una mail con una fattura Vodafone di tutte le restanti rate in un unica soluzione, più penale per recesso anticipato telefono a rate.
Come devo comportarmi?
Marino, da San Basile (CS)
Il 10 aprile di quest'anno ricevo un sms che mi informa che Vodafone cambia le condizioni del mio attuale piano e che entro 30 giorni posso recedere o cambiare operatore senza penali.
Chiamo il call center per essere sicuro di tutto ciò e mi viene detto che avrei continuato a pagare le rate fino alla scadenza e non avrei pagato nessuna penale per cambio operatore.
Invio entro 30 gg raccomandata a/r comunicando le mie intenzioni e dopo qualche giorno effettuo la portabilità verso altro operatore.
Con mia grandissima sorpresa oggi ricevo una mail con una fattura Vodafone di tutte le restanti rate in un unica soluzione, più penale per recesso anticipato telefono a rate.
Come devo comportarmi?
Marino, da San Basile (CS)
Risposta ADUC
all'art 5 del seguente prospetto di condizioni:
https://www.vodafone.it/portal/resources/media/Documents/Per-il-consumatore/Condizioni%20Generali%20di%20Contratto%20modulo%20telefono%20a%20rate-%20Carta%20di%20Credito.pdf
potrebbe configurarsi il diritto del venditore a richiedere il pagamento delle sole rate mancanti del telefono, mentre la penalità addebitata non ci pare legittima. In questo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://www.vodafone.it/portal/resources/media/Documents/Per-il-consumatore/Condizioni%20Generali%20di%20Contratto%20modulo%20telefono%20a%20rate-%20Carta%20di%20Credito.pdf
potrebbe configurarsi il diritto del venditore a richiedere il pagamento delle sole rate mancanti del telefono, mentre la penalità addebitata non ci pare legittima. In questo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti