Cara ADUC
Vodafone SuperADSL - informazione ingannevole
Domanda
2 settembre 2016
Buongiorno,
Vi scrivo perché ritengo di essere stato vittima di un raggiro da parte di Vodafone. A luglio vengo contattato telefonicamente da un'operatrice Vodafone che mi propone una soluzione per internet a casa che sembra risolvere i problemi che ho con il gestore attuale (Wind-Infostrada): infatti, a causa della notevole distanza dalla centrale telefonica (circa 3 km) la perdita di segnale è altissima e non riesco mai a superare i 3 Mb in download. Mi viene proposta una soluzione che sfrutta i ponti radio Vodafone, per cui non dovrò più preoccuparmi del doppino Telecom e della distanza dalla centrale, riuscendo a superare abbondantemente i 10 Mb in download. Accetto di buon grado e attendo che mi venga spedito il materiale e che la portabilità dal vecchio gestore si compia. In data 29/07/2016 ricevo a casa la Vodafone Station (la cosa mi sorprende un po' perché -per quanto ne so- la Vodafone Station sfrutta il doppino telefonico, ma penso che magari la tecnologia si è evoluta e adesso la usano anche per i collegamenti via radio). Dopo circa una settimana, ricevo un SMS da Vodafone nel quale mi si dice che la pratica di portabilità del mio numero è stata avviata e che potrò installare la Vodafone Station solo dopo la conclusione di tale pratica. Dopo diversi giorni (nel frattempo siamo arrivati al 20 agosto) ricevo l'SMS in cui mi si informa che entro 24 ore la portabilità sarà completata, così inizio ad installare l'apparecchio. Notando che non funziona, decido di aspettare le 24 ore per riprovare, ma neanche dopo questo tempo la cosa cambia, così contatto il Servizio Clienti Vodafone che apre un ticket per guasto tecnico. In data 24/08 viene un tecnico a casa per verificare la situazione e - dopo aver sistemato il problema - mi certifica una capacità di banda pari a 4,5 Mb all'ingresso di casa.. in altre parole, lo stesso segnale che avevo con il precedente gestore. E' ovvio che a parità di qualità del servizio offerto non vedo perché dovrei scegliere un gestore che mi costa di più rispetto al precedente. A questo punto, però, essendo trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione del materiale a casa, in caso di recesso sarei costretto a pagare una penale. Le mie domande sono:
1) posso esercitare il mio diritto di recesso senza l'addebito di penale viste le informazioni ingannevoli ricevute? e visto anche che i 14 giorni sono trascorsi a causa di lungaggini amministrative a me non imputabili
2) visto il danno che mi è stato arrecato per il prolungato disservizio (la mia compagna lavora da casa grazie ad Internet), posso richiedere un indennizzo economico? se sì, in che misura? Grazie per la cortese attenzione.
Massimiliano, da Roma
Vi scrivo perché ritengo di essere stato vittima di un raggiro da parte di Vodafone. A luglio vengo contattato telefonicamente da un'operatrice Vodafone che mi propone una soluzione per internet a casa che sembra risolvere i problemi che ho con il gestore attuale (Wind-Infostrada): infatti, a causa della notevole distanza dalla centrale telefonica (circa 3 km) la perdita di segnale è altissima e non riesco mai a superare i 3 Mb in download. Mi viene proposta una soluzione che sfrutta i ponti radio Vodafone, per cui non dovrò più preoccuparmi del doppino Telecom e della distanza dalla centrale, riuscendo a superare abbondantemente i 10 Mb in download. Accetto di buon grado e attendo che mi venga spedito il materiale e che la portabilità dal vecchio gestore si compia. In data 29/07/2016 ricevo a casa la Vodafone Station (la cosa mi sorprende un po' perché -per quanto ne so- la Vodafone Station sfrutta il doppino telefonico, ma penso che magari la tecnologia si è evoluta e adesso la usano anche per i collegamenti via radio). Dopo circa una settimana, ricevo un SMS da Vodafone nel quale mi si dice che la pratica di portabilità del mio numero è stata avviata e che potrò installare la Vodafone Station solo dopo la conclusione di tale pratica. Dopo diversi giorni (nel frattempo siamo arrivati al 20 agosto) ricevo l'SMS in cui mi si informa che entro 24 ore la portabilità sarà completata, così inizio ad installare l'apparecchio. Notando che non funziona, decido di aspettare le 24 ore per riprovare, ma neanche dopo questo tempo la cosa cambia, così contatto il Servizio Clienti Vodafone che apre un ticket per guasto tecnico. In data 24/08 viene un tecnico a casa per verificare la situazione e - dopo aver sistemato il problema - mi certifica una capacità di banda pari a 4,5 Mb all'ingresso di casa.. in altre parole, lo stesso segnale che avevo con il precedente gestore. E' ovvio che a parità di qualità del servizio offerto non vedo perché dovrei scegliere un gestore che mi costa di più rispetto al precedente. A questo punto, però, essendo trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione del materiale a casa, in caso di recesso sarei costretto a pagare una penale. Le mie domande sono:
1) posso esercitare il mio diritto di recesso senza l'addebito di penale viste le informazioni ingannevoli ricevute? e visto anche che i 14 giorni sono trascorsi a causa di lungaggini amministrative a me non imputabili
2) visto il danno che mi è stato arrecato per il prolungato disservizio (la mia compagna lavora da casa grazie ad Internet), posso richiedere un indennizzo economico? se sì, in che misura? Grazie per la cortese attenzione.
Massimiliano, da Roma
Risposta ADUC
il diritto di recesso può essere esercitato oltre il termine solo se ci sono difetti o mancanze nella comunicazione del diritto stesso, non di altre caratteristiche del contratto. Il suo caso, ovvero quest'ultimo, comporta comunque una risoluzione senza penali ma contestando l'indempimento rispetto a quanto promesso verbalmente. Andrebbe visto il tipo di contratto che le è stato attivato per formulare bene la contestazione (scritta per raccomandata a/r) basata sulle ingannevoli informazioni date per telefono. Dopo l'invio della lettera, nella quale chiederà la risoluzione con annullamento delle eventuali fatture già emesse, sarebbe bene fissasse fin da subito una conciliazione al CORECOM, in occasione della quale potrebbe anche chiedere il rimborso del danno. Qui istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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