Cara ADUC
vodafone passport
Domanda
15 settembre 2014
Buongiorno, vorrei chiedere un consiglio per un fatto accaduto pochi giorni fa.
Nel mese di giugno mi contatta la Vodafone con la quale ho un contratto business e tariffa vodafone relax per informarmi che provvedono a cambiarmi la tariffa facendomi risparmiare il canone di concessione governativa. Io accetto e mi dicono che devo fare una registrazione. Durante la registrazione ho risposto si' a tutte le domande come indicato dall'operatore. In seguito alla registrazione non ho ricevuto alcuna mail. Al ritorno dalla mia vacanza scopro che per l'invio di pochi messaggi mi sono state addebitate 20 euro giornaliere (per un totale di 230 euro) per un gettone che si chiama Vodafone passport e che il servizio cliente Vodafone mi ha detto essere compreso nel nuovo pacchetto tariffario. Ho fatto un reclamo ma mi dicono che la registrazione vocale è valida a tutti gli effetti, pur nella mia buona fede ed ignoranza in merito a questo.
Vorrei chiedere se posso contestare il pagamento di tale cifra spropositata.
Grazie per la collaborazione
Valeria, da Oggiono (LC)
Nel mese di giugno mi contatta la Vodafone con la quale ho un contratto business e tariffa vodafone relax per informarmi che provvedono a cambiarmi la tariffa facendomi risparmiare il canone di concessione governativa. Io accetto e mi dicono che devo fare una registrazione. Durante la registrazione ho risposto si' a tutte le domande come indicato dall'operatore. In seguito alla registrazione non ho ricevuto alcuna mail. Al ritorno dalla mia vacanza scopro che per l'invio di pochi messaggi mi sono state addebitate 20 euro giornaliere (per un totale di 230 euro) per un gettone che si chiama Vodafone passport e che il servizio cliente Vodafone mi ha detto essere compreso nel nuovo pacchetto tariffario. Ho fatto un reclamo ma mi dicono che la registrazione vocale è valida a tutti gli effetti, pur nella mia buona fede ed ignoranza in merito a questo.
Vorrei chiedere se posso contestare il pagamento di tale cifra spropositata.
Grazie per la collaborazione
Valeria, da Oggiono (LC)
Risposta ADUC
se la registrazione vocale e' stata fatta dopo il 13 giugno, non e' valida, perche' da quella data i contratti validi sono solo quelli cartacei e controfirmati. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se invece lo ha fatto prima, contesti sempre con la messa in mora, facendo presente che le condizioni contrattuali che le sono state applicate sono difformi da quelle pattuite.
In entrambi i casi, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se invece lo ha fatto prima, contesti sempre con la messa in mora, facendo presente che le condizioni contrattuali che le sono state applicate sono difformi da quelle pattuite.
In entrambi i casi, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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