Cara ADUC
Vodafone-mancato rispetto condizioni nuovo contratto tel fissa
Domanda
9 ottobre 2014
Salve,
il giorno 25-9-14 sottoscrivo telefonicamente un contratto per telefonia fissa con passaggio da Telecom a Vodafone.
L'operatrice registra tutto e mi arriva una email, senza numero pratica, di benvenuto nel mondo Vodafone con la conferma delle condizioni economiche e dei servizi, ed una seconda email per la conferma di richiesta di fatturazione online.
Il giorno 6-10 chiedo aggiornamenti ma mi si dice che la richiesta è stata rifiutata, non so per quale motivo (forse acquisizione errata del cod fiscale), e mi si offre un nuovo contratto, guarda caso, a prezzo maggiorato per gli stessi servizi.
Inutile la frustrante sequela di telefonate ai vari 190 e numeri verdi della Vodafone. Unico indizio, riesco ad avere un numero pratica, che si conferma essere stata cestinata.
Mi chiedo: può il gestore annullare un ordine con regolare registrazione vocale, purtroppo solo in suo possesso, senza doverne rendere conto all'utente?
E' possibile fare qualcosa per impegnare il fornitore al rispetto di quanto sottoscritto telefonicamente (posto che, vista la qualità del servizio fornita prima ancora di iniziare, certo non mi sento incoraggiato a proseguire nelle intenzioni originali....!)?
Grazie per ogni indicazione
Maurizio, da Roma (RM)
il giorno 25-9-14 sottoscrivo telefonicamente un contratto per telefonia fissa con passaggio da Telecom a Vodafone.
L'operatrice registra tutto e mi arriva una email, senza numero pratica, di benvenuto nel mondo Vodafone con la conferma delle condizioni economiche e dei servizi, ed una seconda email per la conferma di richiesta di fatturazione online.
Il giorno 6-10 chiedo aggiornamenti ma mi si dice che la richiesta è stata rifiutata, non so per quale motivo (forse acquisizione errata del cod fiscale), e mi si offre un nuovo contratto, guarda caso, a prezzo maggiorato per gli stessi servizi.
Inutile la frustrante sequela di telefonate ai vari 190 e numeri verdi della Vodafone. Unico indizio, riesco ad avere un numero pratica, che si conferma essere stata cestinata.
Mi chiedo: può il gestore annullare un ordine con regolare registrazione vocale, purtroppo solo in suo possesso, senza doverne rendere conto all'utente?
E' possibile fare qualcosa per impegnare il fornitore al rispetto di quanto sottoscritto telefonicamente (posto che, vista la qualità del servizio fornita prima ancora di iniziare, certo non mi sento incoraggiato a proseguire nelle intenzioni originali....!)?
Grazie per ogni indicazione
Maurizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
da Giugno 2014 non è più possibile concludere alcun contratto telefonicamente potendosi verificare la conclusione del contratto solo in forma scritta.
Il consumatore, infatti, ha il diritto di vedere e leggere il contratto comprendendo a pieno il contenuto dello stesso.
La procedura, quindi, che le è stata proposta era illegittima ab initio.
Se vuole provi a mandare una pec oppure una raccomandata a/r, alla sede legale, diffidando la compagnia.
E' nostro dovere avvertirla che difficilmente otterrà la stipula del contratto alle condizioni offerte:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunci la situazione tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Il consumatore, infatti, ha il diritto di vedere e leggere il contratto comprendendo a pieno il contenuto dello stesso.
La procedura, quindi, che le è stata proposta era illegittima ab initio.
Se vuole provi a mandare una pec oppure una raccomandata a/r, alla sede legale, diffidando la compagnia.
E' nostro dovere avvertirla che difficilmente otterrà la stipula del contratto alle condizioni offerte:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunci la situazione tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti