Cara ADUC
vodafone interruzione tel fisso da 10 giorni
Domanda
24 novembre 2016
Buongiorno, sono cliente Vodafone casa da marzo 2015, oggi è il decimo giorno che siamo senza linea, segnalato subito il disservizio (pratica TTM000007368892), dopo aver parlato con una quindicina di operatori di call center e aver fatto una decina di solleciti in dieci giorni, non sono ancora riusciti a capire quale è il problema o almeno non me lo dicono, quello che appare all'esterno è che non stiano facendo niente.
E’ molto frustrante, è come sbattere continuamente contro un muro di gomma, l’unica cosa che sanno dire è “La tua segnalazione è stata sollecitata”, non mi passano superiori, non mi passano il reparto tecnico, parlo solo con le ultime ruote del carrozzone che, bisogna dire con molta gentilezza, mi scaricano non dicendomi nulla.
Sono quasi disperato e vorrei capire se esistono altre vie per sollecitare la risoluzione dell'interruzione del servizio.
Grazie
Buona giornata
Andrea, da Roma (RM)
E’ molto frustrante, è come sbattere continuamente contro un muro di gomma, l’unica cosa che sanno dire è “La tua segnalazione è stata sollecitata”, non mi passano superiori, non mi passano il reparto tecnico, parlo solo con le ultime ruote del carrozzone che, bisogna dire con molta gentilezza, mi scaricano non dicendomi nulla.
Sono quasi disperato e vorrei capire se esistono altre vie per sollecitare la risoluzione dell'interruzione del servizio.
Grazie
Buona giornata
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la cosa che occorre fare immediatamente è rivolgersi al Corecom.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Compilando tanto il formulario UG che quello GU5 incaricherà il Corecom di interagire con la compagnia al Suo posto.
In genere con il ricorso al Corecom, soprattutto grazie al formulario GU5, la linea verrà riattivata in 5 giorni.
In ogni caso ricordi che Lei ha diritto ad ottenere un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Compilando tanto il formulario UG che quello GU5 incaricherà il Corecom di interagire con la compagnia al Suo posto.
In genere con il ricorso al Corecom, soprattutto grazie al formulario GU5, la linea verrà riattivata in 5 giorni.
In ogni caso ricordi che Lei ha diritto ad ottenere un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
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