Vodafone ha bloccato imei

In seguito al malfunzionamento del telefono Samsung S3 acquistato con contratto rateizzato su carta di credito a me intestata, che non riusciva più a collegarsi alla rete Vodafone, sebbene la SIM (ricaricabile) funzionasse regolarmente su altri telefoni, ho ripetutamente chiamato i numeri 190 e 42330 per sapere se c’erano problemi di contratto od altro, e ricevendo sempre risposta negativa, in quanto tutto risultava regolare. Sono stato quindi indirizzato al negozio Vodafone di Prato per consegnare il telefono in garanzia all’assistenza, e così ho fatto il giorno 31-05-2012. Stamattina (03-06-2013) lo stesso negozio mi ha chiamato dicendomi che era impossibilitato ad attivare l’assistenza perché il telefono era in black list, ma senza riuscire a darmi ulteriori spiegazioni e dicendomi di chiamare il 42330 per averne. Ho chiamato il 42330 e nessuno ha potuto dirmi di che tipo di black list si trattasse, per cui mi hanno detto di chiamare il 190. Ho chiamato il 190 e neppure lì l’operatore è stato in grado di darmi immediata spiegazione al blocco in black list, ma mi ha detto che mi avrebbe richiamato entro 45 minuti per darmi notizie. Fortunatamente è stato di parola e mi ha confermato che si trattava di un problema di rata di settembre 2012 (e probabilmente le successive) non pagata per cui era stato bloccato l’IMEI del telefono in data 17 maggio c.a. (SENZA CHE NIENTE E NESSUNO MI AVESSE IN ALCUN MODO NE’ PER TELEFONO NE’ PER POSTA NE’ PER E-MAIL O ALTRO MEZZO, INFORMATO DEL BLOCCO, MAI), ma oltre a dirmi che avrei avuto una penale di oltre 400€, non ha saputo darmi altra spiegazione, rimandandomi al numero 42330, per avere informazioni su come e quanto avrei dovuto pagare esattamente. Ho chiamato nuovamente il 42330 e nessuno mi sapeva dire niente di preciso se non che potevo dare il numero della carta di credito per l’addebito di tutto quanto dovuto, senza specificare a quanto sarebbe ammontato l’addebito. Voglio chiarire che alla fine ho scoperto che con buona probabilità il mancato addebito è dovuto al rinnovo automatico della carta di credito, che seppur avendo mantenuto lo stesso numero di codice ha però originato il mancato pagamento. Ora io mi rendo disponibile a pagare le rate scadute ed eventualmente gli interessi dovuti, ma certo nessuna penale, per un disservizio non dipeso da me e di cui non sono mai stato informato in nessun modo. Vorrei quindi chiedere di ricevere a breve giro di posta elettronica certificata l’esatto ammontare delle rate scadute con gli interessi di mora, senza penale alcuna, per chiudere la questione ed avere la immediata riattivazione dell’IMEI del telefono. POTRESTE DIRMI A QUALE INDIRIZZO DI POSTA CERTIFICATA FA CAPO VODAFONE?
Alessandro, da Prato (PO)