Vodafone exclusive

In data 17/10/2016, mi sono accorta che dal credito della mia sim Vodafone erano stati sottratti euro 24,70. Verificando nell'area Faidate del sito Vodafone apprendevo che l'importo di 1,90 euro era stato sottratto per ben 13 mesi per l'attivazione e rinnovo MAI Richiesto del servizio Vodafone Exclusive. (DAL MESE DI SETTEMBRE 2015).
Ho pertanto cercato di chiamare il call center Vodafone e chiedere la disattivazione del servizio.
ho provveduto a disattivare il servizio attraverso la gestione sul portale internet nella sezione FAI DA TE
E SUccessivamente ho chiamato il servizio clienti per chiedere il RIMBORSO TOTALE INDEBITAMENTE SOTTRATTO SUL MIO NUMERO.
Vi comunico inoltre che il numero interessato non è utilizzato in quanto non ho mai segnale nella mia zona e per questo impossibilitato ad essere utilizzato anche nella ricezione di messaggi.
ho la scheda sim da prima del 2014 è vecchia e quindi mi hanno detto che il tutto (24.70€) non è rimborsabile. ho mandato una pec ma non ho avuto risposta come devo comportarmi?
Geri, da Capoliveri (LI)