Viaggio in nave, rimborso

Buongiorno,
desidero sapere come fare per richiedere il rimborso che mi spetta a seguito del viaggio Civitavecchia-Olbia eseguito ieri, 9 settembre 2013.
Ho regolarmente fatto il biglietto online, come tante altre volte, per il viaggio diurno, della durata prevista di cinque ore. Mi sono trovata, invece, con una nave di stazza molto più piccola del previsto (mi pare si chiamasse Moby Vincent), che è partita con un'ora e mezza di ritardo (alle 17, invece che alle 15,30) e ha compiuto il suo tragitto in 9 ore, accumulando un ritardo totale di 5 ore e mezzo. In altre parole, siamo sbarcati ad Olbia alle 2 di notte, con tutte le conseguenze del caso.
Se si può capire che si possano manifestare dei problemi imprevisti (e così pare non sia, dato che il personale era stato avvertito il giorno prima), è inammissibile che i problemi vengano gestiti in maniera così poco professionale, anzi, non vengano gestiti affatto. All'acquisto del biglietto diamo a Moby mail e numero di telefono, utili per essere contattati in caso di necessità. Inoltre sarebbe stato necessario che tutti i passeggeri fossero avvertiti dell'inconveniente, e delle sue conseguenze, PRIMA dell'imbarco, così da poter essere liberi di cambiare vettore o giorno.
Una volta saliti a bordo, poi, NESSUNO ha avuto cura di informarci sul tempo effettivamente necessario per il tragitto, per cui si è creata tanta confusione. NESSUNO, infine, ha avuto il buon gusto di avvertire i passeggeri della possibilità di cenare presso il self-service. Chi ha potuto usufruirne ha saputo la cosa per caso, con un passa-parola. Di fatto, siamo stati abbandonati al caso, e questo non è accettabile.
In attesa di un cortese riscontro
Lucia