Cara ADUC
viaggio in egitto
Domanda
1 settembre 2013
salve sono un vs lettere e sostenitore
a seguito dei noti fatti occorsi in egitto il tour operator (amicotour di Brescia), per nome dell'agenzia viaggi, comunicava l'annullamento del pacchetto viaggio (pagato 35000,00 / 4 persone). Sebbene avessimo dato la disponiblita' ad accettare un viaggio con meta alternativa, purche' fruibile a partire entro 72 ore successive alla data di iniziale partenza, il tour operator, non dava possibilita' alcuna giustificando mancanza di posti disponibili in tutte le altre localita' turistiche. Veniva quindi previa racc a.r. intimato al tour operator e agenzia viaggi, il rimborso totale del pacchetto viaggi, come da normativa vigente. Il tour operator per conto dell'agenzia viaggi, comunicava che il rimborso sarebbe stato effettuato decurtando gli oneri di agenzia e assicurazione viaggio (70 euro a persona), ovvero solo dietro apposita dichiarazione firmata dai sottoscritti, con la quale ci impegnavamo a non pretendere null'altro.
Nel corso delle email tra il tour operator e l'agenzia viaggi, si legge chiaramente come il titolare del tour operator si fa forte di trattenere la somma dovuta, paventando sicure lungaggini prima di un eventuale rimborso nel caso in cui i sottoscritti avessero deciso di intraprendere azioni legali. Tutto questo con il chiaro intento di pressare chi scrive ad accettare le clausole espresse, onde evitare i lunghi tempi della giustizia.
A questo punto mi domando:
1. la normativa non prevede il rimborso totale del pacchetto viaggio turistico per annullamenti di viaggi per i motivi come quello capitato x i viaggi in egitto, senza se e senza ma...?
2. puo' un tour operator in modo intimidatorio omettere il rimborso del pacchetto turistico, facendosi forte delle lungaggini della giustizia?
3. questa iniziativa da parte del tour operator non raffigura estremi di carattere penale??
4. come posso esercitare i miei diritti oltre quanto gia' fatto (ovvero richiesta del rimborso totale del viaggio previa racc a.r. a cui nn e' stata dato alcuna risposta)
grazie mille per la fattiva professionalita'
Pino, da Lugo (RA)
a seguito dei noti fatti occorsi in egitto il tour operator (amicotour di Brescia), per nome dell'agenzia viaggi, comunicava l'annullamento del pacchetto viaggio (pagato 35000,00 / 4 persone). Sebbene avessimo dato la disponiblita' ad accettare un viaggio con meta alternativa, purche' fruibile a partire entro 72 ore successive alla data di iniziale partenza, il tour operator, non dava possibilita' alcuna giustificando mancanza di posti disponibili in tutte le altre localita' turistiche. Veniva quindi previa racc a.r. intimato al tour operator e agenzia viaggi, il rimborso totale del pacchetto viaggi, come da normativa vigente. Il tour operator per conto dell'agenzia viaggi, comunicava che il rimborso sarebbe stato effettuato decurtando gli oneri di agenzia e assicurazione viaggio (70 euro a persona), ovvero solo dietro apposita dichiarazione firmata dai sottoscritti, con la quale ci impegnavamo a non pretendere null'altro.
Nel corso delle email tra il tour operator e l'agenzia viaggi, si legge chiaramente come il titolare del tour operator si fa forte di trattenere la somma dovuta, paventando sicure lungaggini prima di un eventuale rimborso nel caso in cui i sottoscritti avessero deciso di intraprendere azioni legali. Tutto questo con il chiaro intento di pressare chi scrive ad accettare le clausole espresse, onde evitare i lunghi tempi della giustizia.
A questo punto mi domando:
1. la normativa non prevede il rimborso totale del pacchetto viaggio turistico per annullamenti di viaggi per i motivi come quello capitato x i viaggi in egitto, senza se e senza ma...?
2. puo' un tour operator in modo intimidatorio omettere il rimborso del pacchetto turistico, facendosi forte delle lungaggini della giustizia?
3. questa iniziativa da parte del tour operator non raffigura estremi di carattere penale??
4. come posso esercitare i miei diritti oltre quanto gia' fatto (ovvero richiesta del rimborso totale del viaggio previa racc a.r. a cui nn e' stata dato alcuna risposta)
grazie mille per la fattiva professionalita'
Pino, da Lugo (RA)
Risposta ADUC
no, non possono trattenere i costi dell'assicurazione che erano inclusi nel pacchetto. Qui i nostri consigli del caso:
http://www.aduc.it/comunicato/egitto+viaggi+annullati+qualche+tour+operator+cerca_21549.php
Per cui, avendo gia' fatto la messa in mora senza risultato, proceda con la segnalazione all'Antitrust: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
e, in seguito, facendosi forza della disposizione dell'Autorita', se ancora non cedono, dovra' rivolgersi al giudice di pace.
http://www.aduc.it/comunicato/egitto+viaggi+annullati+qualche+tour+operator+cerca_21549.php
Per cui, avendo gia' fatto la messa in mora senza risultato, proceda con la segnalazione all'Antitrust: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
e, in seguito, facendosi forza della disposizione dell'Autorita', se ancora non cedono, dovra' rivolgersi al giudice di pace.
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