Cara ADUC
Vertenza vodafone mancato servizio ADSL
Domanda
18 settembre 2014
Buongiorno
Nel mese di febbraio 2014 ho sottoscritto, anche per le assillanti insistenze di una venditrice, una offerta Vodafone ADSL e Telefono Senza Limiti Linea ADSL: 20 Mega con data di prima attivazione: 07/02/2014 sul numero fisso numero fisso.
Appena attivata mi sono resa conto che la banda reale, nei momenti migliori, si attestava a 0,65 Mega in download e 0,25 in upload quindi del tutto inservibile neanche per leggere una mail.
Gli operatori e i tecnici Vodafone hanno riconosciuto che la connettività era praticamente inesistente e hanno altresì segnalato che “non era possibile fare nulla”: la centrale è vecchia, … troppo distante… troppi rumori… ecc. ecc”. spiegandomi che la loro tecnologia VOIP era diversa da quella tradizionale del
mio precedente operatore (Infostrada) perfettamente funzionante sia voce che adsl.
Gli stessi operatori e mi hanno invitato a richiedere il numero di migrazione per passare ad un altro operatore, anzi, mi hanno messo direttamente in contatto con una addetta (cod 47547) dell’ufficio commerciale che mi ha fornito il suddetto codice confermando che Vodafone non era in grado di erogare il servizio per problemi tecnici.
Ho subito inviato una raccomandata a Vodafone nella quale li informavo che stavo ritornando al vecchio operatore e li diffidavo a fatturarmi qualsiasi spesa non essendo stati in grado di fornirmi il servizio.
Ciò nonostante mi sono state fatturate le seguenti spese:
costi attivazione rete fissa 6,00
contributo bimestrale 58,47
contributo bimestrale 59,69
contributi per disattivazione recesso anticipato 45,37
contributi per disattivazione recesso anticipato 139,04
per un totale di 308,59 euro
Come da fatture allegate
Ho spedito una seconda raccomandata con l’ingiunzione a rifondermi le somme di cui sopra e NON ho avuto alcuna risposta da entrambi le raccomandate.
Sono disponibile a qualsiasi azione legale per ottenere quanto dovuto.
Allego copia raccomandate e fatture
Attendo fiduciosa un vostro cortese riscontro
Milena, da Roma (RM)
Nel mese di febbraio 2014 ho sottoscritto, anche per le assillanti insistenze di una venditrice, una offerta Vodafone ADSL e Telefono Senza Limiti Linea ADSL: 20 Mega con data di prima attivazione: 07/02/2014 sul numero fisso numero fisso.
Appena attivata mi sono resa conto che la banda reale, nei momenti migliori, si attestava a 0,65 Mega in download e 0,25 in upload quindi del tutto inservibile neanche per leggere una mail.
Gli operatori e i tecnici Vodafone hanno riconosciuto che la connettività era praticamente inesistente e hanno altresì segnalato che “non era possibile fare nulla”: la centrale è vecchia, … troppo distante… troppi rumori… ecc. ecc”. spiegandomi che la loro tecnologia VOIP era diversa da quella tradizionale del
mio precedente operatore (Infostrada) perfettamente funzionante sia voce che adsl.
Gli stessi operatori e mi hanno invitato a richiedere il numero di migrazione per passare ad un altro operatore, anzi, mi hanno messo direttamente in contatto con una addetta (cod 47547) dell’ufficio commerciale che mi ha fornito il suddetto codice confermando che Vodafone non era in grado di erogare il servizio per problemi tecnici.
Ho subito inviato una raccomandata a Vodafone nella quale li informavo che stavo ritornando al vecchio operatore e li diffidavo a fatturarmi qualsiasi spesa non essendo stati in grado di fornirmi il servizio.
Ciò nonostante mi sono state fatturate le seguenti spese:
costi attivazione rete fissa 6,00
contributo bimestrale 58,47
contributo bimestrale 59,69
contributi per disattivazione recesso anticipato 45,37
contributi per disattivazione recesso anticipato 139,04
per un totale di 308,59 euro
Come da fatture allegate
Ho spedito una seconda raccomandata con l’ingiunzione a rifondermi le somme di cui sopra e NON ho avuto alcuna risposta da entrambi le raccomandate.
Sono disponibile a qualsiasi azione legale per ottenere quanto dovuto.
Allego copia raccomandate e fatture
Attendo fiduciosa un vostro cortese riscontro
Milena, da Roma (RM)
Risposta ADUC
avendo Lei già provveduto a mettere in mora la compagnia telefonica il nostro consiglio è quello di denunciare l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
Si rivolga, altresì, al Corecom, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte con la compagnia telefonica.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si rivolga, altresì, al Corecom, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte con la compagnia telefonica.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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