Versamento su sportello automatico fallito

Sono andata allo sportello automatico della mia banca per versare dei soldi (circa 600 euro) sulla mia carta prepagata. Ho seguito le istruzioni, ma dopo aver inserito il denaro lo sportello mi ha dato uno scontrino con messaggio di errore. Sono entrata in banca (per fortuna era aperta), e l'operatore mi ha detto che sì, stavano avendo problemi con l'operazione di versamento (ma non avevano affatto segnalato con cartello o simili), mi ha chiesto nome, cognome, numero di telefono e importo che avevo versato, l'ha segnato su un foglietto e mi ha detto che mi avrebbero fatto sapere. Il giorno dopo chiamo io, mi chiedono di passare in filiale e mi fanno riempire un modulo di mancato accredito banconote in cui è scritto "Resta inteso che il rimborso sarà da Voi effettuato solo se, in base alle verifiche da Voi esperite, risulterà che tale somma è effettivamente dovuta".
Mi dicono che stanno aspettando un file dell'assistenza che ha riparato lo sportello, e che mi chiameranno l'indomani.
Il bello è che l'impiegato mi ha detto che hanno già ritrovato il denaro, tutto accartocciato, nello sportello quando l'hanno aperto per ripararlo.
Vorrei sapere a chi posso rivolgermi nel caso in cui si rifiutassero di restituirmi il denaro.
Sara, da Guspini (VS)