Venditore si rifiuta di sostituire merce difettosa

Buongiorno,
a maggio mi è stata fornita una scala con gradini in legno da Scale Ticino si Somma Lombardo. Sono stati subito riscontrati dei difetti (un gradino crepato, problemi di verniciatura) che ci sono stati parzialmente risolti. Ad agosto (dopo aver pagato il sald), abbiamo notato nuove crepe in 2 gradini (allegato). Abbiamo richiesto intervento e sostituzione del gradini. Il venditore ha trovato varie scuse per ritardare il sopralluogo che è avvenuto solo dopo nostra insistenza. Il sopralluogo è durato 1 minuto: il venditore ha visto le crepe ci ha detto che era cosa da poco e al nostro primo cenno di disaccordo si è girato ci ha detto chiaramente "arrangiatevi", è corso sul furgone ed è fuggito....
Siamo rimasti di stucco! Abbiamo scritto una mail insistendo che la garanzia dei 2 anni deve essere rispettata in quanto lo prevede la legge. Ma non abbiamo avuto risposte.
Chiediamo un vostro aiuto per "far valere" i nostri diritti.
Grazie mille
Simona, da Oleggio (NO)