Cara ADUC
Variazione piano abbonamento
Domanda
2 ottobre 2014
Buongiorno,
Vorrei informazioni riguardo un disguido avuto con tre Italia con un contratto in abbonamento, in particolare sono stato contattato telefonicamente tempo fa da un loro operatore con la proposta di variare il mio abbonamento da Top 400 a Top infinito mantenendo lo stesso prezzo. Ho chiesto al l’operatore cosa variava nel passaggio, mi è stato risposto niente solo le soglie, ho detto che il tel mi serviva anche per chiamate all’estero e che volevo le stesse opzioni del piano in vigore. Ho accettato la proposta ed ora mi è arrivata una fattura da 400€, 200€ delle quali per chiamate all’estero che effettivamente sono state effettuate, solo che è stata disattivata a mia insaputa l’opzione “welcome to italy” che con il vecchio piano era attiva, la quale permetteva chiamate con un prezzo molto inferiore a quello di listino. Vorrei chiedere se c’è modo di rivalersi sulla compagnia telefonica per questa cosa, non voglio pagare per un loro errore.
Grazie
Alessandro, da Ospitaletto (BS)
Vorrei informazioni riguardo un disguido avuto con tre Italia con un contratto in abbonamento, in particolare sono stato contattato telefonicamente tempo fa da un loro operatore con la proposta di variare il mio abbonamento da Top 400 a Top infinito mantenendo lo stesso prezzo. Ho chiesto al l’operatore cosa variava nel passaggio, mi è stato risposto niente solo le soglie, ho detto che il tel mi serviva anche per chiamate all’estero e che volevo le stesse opzioni del piano in vigore. Ho accettato la proposta ed ora mi è arrivata una fattura da 400€, 200€ delle quali per chiamate all’estero che effettivamente sono state effettuate, solo che è stata disattivata a mia insaputa l’opzione “welcome to italy” che con il vecchio piano era attiva, la quale permetteva chiamate con un prezzo molto inferiore a quello di listino. Vorrei chiedere se c’è modo di rivalersi sulla compagnia telefonica per questa cosa, non voglio pagare per un loro errore.
Grazie
Alessandro, da Ospitaletto (BS)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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