Validità Garanzia Philips

Buonasera, brevemente vi indicherò quanto mi è accaduto. In data 1 luglio porto in assistenza un frullatore ad immersione marca philips per la rottura dell'ingranaggio aggancio frusta, in quanto ancora in garanzia (scadenza 12/11/2013). Il 4 cm me lo restituiscono non riparato in quanto la rottura (secondo Philips) non rientra nella garanzia. Qualche giorno dopo della consegna chiamo il centro assistenza spiegando l'accaduto. L'operatore mi fornisce un numero di pratica e mi invita a riportare l'apparecchio in assistenza. Eseguo quanto sopra, ma il 15 cm vengo contattato da un operatore dell'assistenza che mi dice che il prodotto è stato manomesso (così riferito dall’assistenza tecnica) e pertanto non può essere riparato. Oggi, 16 luglio, ritorno al centro assistenza per ritirare il prodotto chiedendo una relazione del tecnico in cui mi indicasse quale fosse la manomissione. Alla predetta richiesta il tecnico mi riferiva, e me lo confermava per iscritto lasciandomi, regolare ricevuta di consegna che non si trattava di manomissione ma di una rottura dell'ingranaggio non imputabile a manomissione. Mi indicava inoltre nella stessa ricevuta di consegna del prodotto che questo non poteva essere gestito in garanzia causa aggancio frusta rotto. Concludo chiedendo alla S.V., è possibile che la garanzia non possa essere estesa per le “rotture” e se no, a che cosa serve la garanzia? Intanto vi riferisco che sul libretto di garanzia non vengono menzionati come cause di esclusione garanzia la rottura del predetto ingranaggio. Grazie per la cortese risposta.
Pasquale, da Arzano (NA)