vacanza rovinata 2 stelle invece di 4

salve, vi scrivo per avere una consulenza per richiedere un rimborso per una vacanza rovinata. Avevamo chiesto all'agenzia una struttura tranquilla, rispetto alle offerte in volantino ci fu proposto l'albergo/residence il castello ad argassi zante grecia, con un supplemento di 100 euro a testa. Sul sito dell'agenzia l'albergo figurava come 3 stelle, giunti sul posto, lo stemma sul furgoncino aveva 4 stelle e dietro la porta c'erano due fogli uno recante 4 stelle e uno due (vedi allegato). L'albergo non e' assolutamente tranquillo, trovandosi al centro tra vari supermarket, un paio di discoteche e vari ristoranti e bar, in qualsiasi stanza si sente musica e rumori fino a tarda ora. Le condizioni igieniche del mono locale sono pessime, arredamento anni 60, bagno fatiscente con problemi di scarico (molto rumoroso) e di comunicabilita' tra wc (dopo aver scaricato a distanza di 10-15 minuti ritrovavo il bagno come se qualcuno lo avesse usato).Gli asciugamani vengono usati anche come tappetini, cio' ha provocato infezioni a diverse persone. Le lenzuola, non proprio pulite, la cameriera le appoggia ripiegate sul letto, per cui tocca ai clienti rifarsi il letto, il materasso ha alcune molle fuori. L'armadio, piccolissimo, e' pieno di polvere. Abbiamo trovato blatte e dopo la segnalazione alla reception ci aspettavamo una pulizia extra e un po' di insetticida e invece abbiamo dovuto far tutto da soli. Sul sito c'e' scritto che le camere sono tutte ampie mentre a me e mio marito e' stata assegnata una piccolissima con letto una piazza e mezza benche' avessimo chiesto una matrimoniale. Al rientro mi e' venuta una forte cistite dovuta forse alla scarsa igiene dell'albergo. cosa posso scrivere nella lettera? quanti euro di rimborso chiedere ?
grazie mille
saluti
ecco il sito dell'agenzia
http://www.caseazante.it/struttura/castello-apart-hotel-3 ecco le recensioni
http://www.tripadvisor.it/ShowUserReviews-g659971-d1400535-r172361455- Hotel_Castello_Beach- Argassi_Zakynthos_Ionian_Islands.html#CHECK_RATES_CONT Linda, da Pozzuoli (NA)