Cara ADUC
vacanza annullata
Domanda
6 settembre 2013
Buongiorno, mi chiamo Liana ed ho bisogno del vostro aiuto per risolvere un bel problema con Alpitour spa. Non so infatti come muovermi.
A febbraio 2013 ho acquistato e saldato online un pacchetto viaggio per sharm el sheikh, partenza 8 sett ritorno 22 sett 2013.
All'atto dell'acquisto ho optato x la clausola " blocca il prezzo" che come riportato in contratto è una " proposta irrevocabile che alpitour s'impegna a mantenere x un giorno, entro il quale il cliente deve confermare e saldare il conto.questa opzione consente di bloccare il prezzo, la disponibilità alberghiera e quella del vettore aereo.
Ad Agosto poi, mi hanno comunicato che il viaggio era stato annullato, e mi hanno detto, telefonicamente, che per la vacanza che avevo scelto in sostituzione, avrei dovuto pagare la differenza (circa 200 euro). Tengo a precisare che il prezzo da me pagato a febbraio era di 886 euro, ma naturalmente ad agosto i prezzi erano lievitati. A questo punto, ho richiesto, in forma scritta, di fare la vacanza che avevo già pagato con data successiva, ossia la prima data utile al 15 sett, quindi 22 settembre, ma anche in questo caso mi hanno detto che dovevo pagare, questa volta circa 133 euro ed entro un giorno altrimenti avrei perso la prenotazione. Oggi addirittura sul sito alpitour non ci sono + partenze x sharm fino ad ottobre 2013. Capisco che non posso chiedere il rimborso x vacanza rovinata ma il comportamento di alpitour, scorretto ed aggressivo, ha causato di fatto l'impossibilità di fare una vacanza,(+ rovinata di così!!) non hanno prestato fede al contratto e x di più se richiedo il rimborso ci perdo anche 80 euro, la quota iscrizione. Ho segnalato questo caso all'agcm, ma vorrei anche vedere rispettati i miei diritti. Allego la documentazione per una maggiore chiarezza.
Liana, da Fabriano
A febbraio 2013 ho acquistato e saldato online un pacchetto viaggio per sharm el sheikh, partenza 8 sett ritorno 22 sett 2013.
All'atto dell'acquisto ho optato x la clausola " blocca il prezzo" che come riportato in contratto è una " proposta irrevocabile che alpitour s'impegna a mantenere x un giorno, entro il quale il cliente deve confermare e saldare il conto.questa opzione consente di bloccare il prezzo, la disponibilità alberghiera e quella del vettore aereo.
Ad Agosto poi, mi hanno comunicato che il viaggio era stato annullato, e mi hanno detto, telefonicamente, che per la vacanza che avevo scelto in sostituzione, avrei dovuto pagare la differenza (circa 200 euro). Tengo a precisare che il prezzo da me pagato a febbraio era di 886 euro, ma naturalmente ad agosto i prezzi erano lievitati. A questo punto, ho richiesto, in forma scritta, di fare la vacanza che avevo già pagato con data successiva, ossia la prima data utile al 15 sett, quindi 22 settembre, ma anche in questo caso mi hanno detto che dovevo pagare, questa volta circa 133 euro ed entro un giorno altrimenti avrei perso la prenotazione. Oggi addirittura sul sito alpitour non ci sono + partenze x sharm fino ad ottobre 2013. Capisco che non posso chiedere il rimborso x vacanza rovinata ma il comportamento di alpitour, scorretto ed aggressivo, ha causato di fatto l'impossibilità di fare una vacanza,(+ rovinata di così!!) non hanno prestato fede al contratto e x di più se richiedo il rimborso ci perdo anche 80 euro, la quota iscrizione. Ho segnalato questo caso all'agcm, ma vorrei anche vedere rispettati i miei diritti. Allego la documentazione per una maggiore chiarezza.
Liana, da Fabriano
Risposta ADUC
deve manifestare ancora in modo chiaro e semplice la sua legittima volonta' di risolvere il contratto, con rimborso di quanto versato, vista l'impossibilita' per l'agenzia di garantire un viaggio alternativo senza aggravi di spesa. In caso di mancata risposta, dovra' ricorrere le vie giudiziarie. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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