ULTRACOM

Buongiorno
scrivo per conto della ditta di Falegnameria Cione snc che cura i lavori in casa mia.
La ditta Cione è titolare di un contratto telefonico affari 0776869302 linea fissa con Telecom Italia.
In data 28/05/2016 venivano contattati da un operatore telefonico (call center) di nome Aldo che proponeva in nome di Telecom Italia una offerta conveniente per circa 28 euro al bimestre fisso, piu' gli eventuali consumi di telefonate.
Per aderire mi invitava ad inviare un fax al n° 800000191 di Telecom Italia scrivendo che si richiede la disattivazione del piano tariffario attuale perchè non piu' conveniente.
L'operatore ALDO lasciava il suo numero telefonico 06.62286039.
Il titolare della ditta CIONE snc, allettato dalla convenienza economica dell'offerta (loro non fanno traffico in uscita dalla linea fissa) in data 31/05/2016 inviava il fax a Telecom Italia 800000191 come suggerito dall'operatore ALDO.
Nel mese di settembre il titolare della ditta Cione riceveva alcuni sms sul suo cellulare da parte di una società denominata ULTRACOM la quale sollecitava di provvedere al pagamento delle fatture scadute (n° verde ULTRACOM 800925003 e fax 800920022).
Si precisa che presso l'indirizzo della ditta CIONE non sono finora mai state recapitate fatture ULTRACOM.
In data 13-09-2016 il titolare della ditta Cione contattava il servizio clienti di UTRACOM al 800925003 ed esponeva i fatti, l'operatore suggeriva di inviare un fax a ULTRACOM con RICHIESTA di disdetta del piano tariffario.
Il titolare della ditta Cione cosi' provvedeva in pari data.
in data 15/09/2016 abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti di UTRACOM e facendo le opportune domande abbiamo appreso che:
- sulla linea 0776.869302 è stato attivato un servizio di telefonia della ditta ULTRACOM con costo mensile di 20 euro con chiamate illimitate (in piu' si paga il canone fisso telecom italia);
- che risultano fatture ULTRACOM non pagate per il periodo giugno/agosto;
- che la ditta Cione è obbligata a mantenere il contratto attivo per un minimo di 5 mesi;
- che in caso di disdetta anticipata il costo sarà di 66 euro
Sono a richiedere un vostro consiglio su cosa fare adesso per tutelare il cliente ditta CIone snc, come e verso chi denunciare l'accaduto, come ottenere il ripristino della situazione ex ante.
grazie anticipatamente
Luca, da Roma (RM)