Cara ADUC
TV Philips 55PML9008
Domanda
28 novembre 2024
Salve, descrivo sinteticamente quanto capitato dopo l'acquisto di un TV Philips: acquistato il 19/09/24 presso la catena UNIEURO appena acceso abbiamo notato la lentezza del software, vari bug e una qualità di immagine non consona con quanto pagato 679€. Non avendo la possibilità di portare di nuovo il TV in negozio abbiamo attivato la garanzia con il produttore che dopo averci fatto eseguire innumerevoli reset, foto e video del TV ci ha indirizzato al centro CAT di Roma
dove il TV è stato in assistenza per ben 22 giorni per la sostituzione della mainboard.
Alla riconsegna si è notato un certo miglioramento in alcune funzioni ma sono comparsi altri difetti, lampeggiamenti dei led, impossibilità di aggiornamento della CAM TVSAT. Contattato di nuovo Philips ci viene offerta la possibilità per un nuovo intervento con tempi di assistenza simili. Ora noi abbiamo necessità di utilizzare il TV per la didattica a distanza. Mi chiedo se è possibile in soli 2 mesi inviare un dispositivo in assistenza per ben 2 volte con nessuna speranza di sostituzione, ma solo una sistemata a qualche difetto e magari la comparsa di nuOve imperfezioni.
Vi allego il link degli ultimi 2 malfunzionamenti:
https://photos.app.goo.gl/2JTJDvdXMjyzwQXx8 no aggiornamento CAM
https://photos.app.goo.gl/RsgCb1eoDkyWe6FM9 flickering su menu
Vi sono grato se poteste indirizzarci verso una soluzione più equa.
Grazie
Claudio, dalla provincia di RM
Alla riconsegna si è notato un certo miglioramento in alcune funzioni ma sono comparsi altri difetti, lampeggiamenti dei led, impossibilità di aggiornamento della CAM TVSAT. Contattato di nuovo Philips ci viene offerta la possibilità per un nuovo intervento con tempi di assistenza simili. Ora noi abbiamo necessità di utilizzare il TV per la didattica a distanza. Mi chiedo se è possibile in soli 2 mesi inviare un dispositivo in assistenza per ben 2 volte con nessuna speranza di sostituzione, ma solo una sistemata a qualche difetto e magari la comparsa di nuOve imperfezioni.
Vi allego il link degli ultimi 2 malfunzionamenti:
https://photos.app.goo.gl/2JTJDvdXMjyzwQXx8 no aggiornamento CAM
https://photos.app.goo.gl/RsgCb1eoDkyWe6FM9 flickering su menu
Vi sono grato se poteste indirizzarci verso una soluzione più equa.
Grazie
Claudio, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
ci sono le condizioni per intimare al venditore la sostituzione dell'apparecchio in garanzia legale con altro identico o di superiore qualita', altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
allegando i documenti con l'esito inefficace del primo intervento.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
allegando i documenti con l'esito inefficace del primo intervento.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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