Cara ADUC
tv 65 pollici senza matricola
Domanda
17 febbraio 2017
Spet.le Aduc,
recentemente ho acquistato - su un sito che vende on line prodotti stock di elettronica esposti al pubblico - un tv 65 pollici che mi è stato consegnato dopo circa un mese dall'ordine. Il prezzo di acquisto era conveniente (circa il 50 % in meno rispetto ad altri siti di e commerce).
Appena installato il tv, il tecnico si rendeva subito conto che la matricola del tv sul retro dello stesso era stata asportata materialmente (era visibile un taglio della stessa) e che si visualizzava una linea colorata sullo schermo della tv una volta accesa. La casa produttrice disconosceva il prodotto in quanto non identificabile.
Contattavo immediatamente il rivenditore. Il responsabile vendita con un tono alquanto seccato e contrariato mi informava che potevo restituire il prodotto senza alcun costo a mio carico ed ottenne il rimborso del prezzo pagato.
In ragione di quanto sopra Vi chiedo come comportarmi e se devo sporgere denuncia.
Francesco, da Corigliano Calabro (CO)
recentemente ho acquistato - su un sito che vende on line prodotti stock di elettronica esposti al pubblico - un tv 65 pollici che mi è stato consegnato dopo circa un mese dall'ordine. Il prezzo di acquisto era conveniente (circa il 50 % in meno rispetto ad altri siti di e commerce).
Appena installato il tv, il tecnico si rendeva subito conto che la matricola del tv sul retro dello stesso era stata asportata materialmente (era visibile un taglio della stessa) e che si visualizzava una linea colorata sullo schermo della tv una volta accesa. La casa produttrice disconosceva il prodotto in quanto non identificabile.
Contattavo immediatamente il rivenditore. Il responsabile vendita con un tono alquanto seccato e contrariato mi informava che potevo restituire il prodotto senza alcun costo a mio carico ed ottenne il rimborso del prezzo pagato.
In ragione di quanto sopra Vi chiedo come comportarmi e se devo sporgere denuncia.
Francesco, da Corigliano Calabro (CO)
Risposta ADUC
in prima battuta le consigliamo di prendere in parola il venditore, formalizzando però la comunicazione dell'accaduto, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nella quale produrre:
- descrizione e prova fotografica delle anomalie identitarie e funzionali dell'apparecchio
- ritiro domiciliare entro X gg dello stesso, tramite corriere autorizzato dal venditore e spese totalmente a suo carico.
- rimborso nei termini di legge di quanto pagato, se non è possibile la sostituzione con prodotto nuovo, originale e conforme.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Infine, può anche legittimamente decidere di procedere con un esposto alla Procura, fornendo tutta la documentazione posseduta, per valutare la presenza di eventuali reati.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nella quale produrre:
- descrizione e prova fotografica delle anomalie identitarie e funzionali dell'apparecchio
- ritiro domiciliare entro X gg dello stesso, tramite corriere autorizzato dal venditore e spese totalmente a suo carico.
- rimborso nei termini di legge di quanto pagato, se non è possibile la sostituzione con prodotto nuovo, originale e conforme.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Infine, può anche legittimamente decidere di procedere con un esposto alla Procura, fornendo tutta la documentazione posseduta, per valutare la presenza di eventuali reati.
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