Tuor operator non cancella viaggio Egitto

Buongiorno,
ho acquistato una pacchetto vacanza al costo di 1400 euro (senza assicurazione annullamento) con Yalla yalla, TO New Millennium Tour. Dopo quanto accaduto mi hanno comunicato che il viaggio era ancora possibile. Se proprio non volevo partire potevo scegliere 2 opzioni pagando di nuovo 370 euro di costi aggiuntivi (anche se le opzioni "riciclavano" lo stesso volo da me acquistato facente scalo ad Istanbul). Ho chiesto più e più volte anche via email le modalità del rimborso ma non mi è stata mai data risposta.
Avrei accettato la sostituzione a patto di non pagare il supplemento, ma, dopo numerose richieste di chiarimento a cui non ho ricevuto risposta, numerose chiamate a cui mi veniva promesso di essere ricontattata, è scaduto il termine ultimo per poter partire per l'aeroporto, sicché ho chiesto il rimborso. Sono dunque stata richiamata, fatta altra proposta in cui chiedevano sempre il pagamento di un extra sostenendo che ero io a non voler partire ma che il viaggio era mantenuto, pertanto il nuovo viaggio risultava una nuova pratica e mi veniva fatto il favore di non farmi pagare penali di annullamento.
Ieri, prima delle 48 ore dalla loro comunicazione, ho mandato una mail ed una raccomandata A/R per chiedere il rimborso, e per email mi hanno detto che mi faranno sapere. La mia domanda è, ho diritto al rimborso completo o potrebbero negarmelo?
Grazie, cordiali saluti
Susan, da Perugia (PG)