truffa vodafon exlusive

Buon giorno,
In data 05/09/2016, mi sono accorta che dal credito della mia sim Vodafone erano stati sottratti euro 10 euro circa in più rispetto a quello che prevede la mia promozione Vodafone 250+ attivata in data 14 aprile 2016.
Verificando tramite chiamata al 190 apprendevo che l'importo in eccedenza era stato sottratto a causa dell'attivazione e rinnovo mai richiesto del servizio Vodafone Exclusive attivato in data 06/11/2015, e tramite un’ulteriore verifica scopro che ovviamente il servizio mi è stato attivato anche sull’altra sim e nella stessa data per un periodo di 11 mesi di servizio non richiesto su due utenze e per un totale di euro 41,80 sottratti indebitamente in quanto, anche se a loro dire l’attivazione è stata preceduta da un sms di avviso mandato dal sistema, dai miei controlli non risultava alcun sms mandato in quel periodo o nei due mesi precedenti; chiedendo poi a due operatori diversi la data in cui sarebbe stato mandato l’sms mi sono state date due risposte diverse. Segnalando ciò all’operatore la risposta è stata che anche se non ho ricevuto nessun sms io avrei dovuto semplicemente accorgermi di 1.90 euro sottratti mese per mese, ma a quel punto ho richiesto all'operatore la restituzione dell'importo ingiustamente pagato, ricevendo un diniego poichè la sim è stata attivata precedentemente alla data del 13 giugno 2014.
Tutto ciò mi sembra assurdo e vorrei sapere quale procedura attivare al fine di ottenere giustamente il rimborso. Grazie
Marina, da Castiglione Olona (va) (LO)