Cara ADUC
Truffa da Tim/Telecom
Domanda
22 agosto 2016
A Giugno ho attivato via telefono internet + telefono fisso + cellulare con il prezzo totale di 39€, avevo accettato l'offerta perché mi era stato detto che dopo 30 giorni potevo disdire tutti i servizi che non volevo più, per problemi generali passano più di 70 giorni, contatto il servizio clienti e mi dicono che non posso disattivare nessuno di questi servizi in più dentro tutto questo nella fattura che non ho ancora pagato c'è anche l'attivazione del servizio anche se mi avevano detto che non si pagavano nulla per via dell'attivazione di questo servizio "SPECIALE", il contratto
non mi è ancora arrivato quindi non posso vedere nulla. Ho contattato 3 volte e mi hanno detto più o meno la stessa cosa, ora sto aspettando che mi rii contattino per sapere se effettivamente questi soldi gli sono dovuti. Qualche consiglio?
Avevo attivato questo servizio per i costi ridotti, e per i problemi che già
avevo con Fastweb.
Emanuele, da Barbarano Vicentino (VI)
non mi è ancora arrivato quindi non posso vedere nulla. Ho contattato 3 volte e mi hanno detto più o meno la stessa cosa, ora sto aspettando che mi rii contattino per sapere se effettivamente questi soldi gli sono dovuti. Qualche consiglio?
Avevo attivato questo servizio per i costi ridotti, e per i problemi che già
avevo con Fastweb.
Emanuele, da Barbarano Vicentino (VI)
Risposta ADUC
in questo caso,
- se c'e' stata ad esempio una regolare registrazione telefonica con adesione alle condizioni contrattuali proposte con chiarezza dal suo interlocutore
- se nella stessa registrazione lei ha richiesto che l'attivazione venisse subordinata al ricevimento del contratto cartaceo da sottoscrivere
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
- se c'e' stata ad esempio una regolare registrazione telefonica con adesione alle condizioni contrattuali proposte con chiarezza dal suo interlocutore
- se nella stessa registrazione lei ha richiesto che l'attivazione venisse subordinata al ricevimento del contratto cartaceo da sottoscrivere
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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