Cara ADUC
Truffa Telefonica Contratto Luce & GAs
Domanda
25 marzo 2017
Buongiorno, nel tardo pomeriggio di ieri 23/03/17(verso le 19:00)
sono stato contattato da un call center (n. 0683802965), il cui operatore parlava in Italiano ma con accento straniero (forse Rumeno).
Si sono spacciati come il Dipartimento Distribuzione di ENEL, dicendo che per rifare la verifica di aggiornamento dei contatori telematici, dovevano verificarne il numero. Stupidamente io gli ho fornito il numero sia di quello della luce che quello del Gas. Ho diverse volte spiegato che non ero assolutamente intenzionato a cambiare il contratto. L'operatore poi mi ha comunicato che dalla prossima bolletta avrebbero variato la fattura con il passaggio da 3 fasce orarie (come sono ora) a quella mono oraria. Io ho ribadito che non avevo nessuna intenzione di cambiare e che se ci fosse qualche obbligo
di legge lo dovrebbero prima evidenziare nella fattura che tra l'altro ho appena ricevuto.
Ho cercato di non rispondere mai "si" al fine di evitare qualche truffa, però ripensandoci, poi mi hanno chiesto il Codice Fiscale ed una volta dettato lui lo ha ripetuto chiedendomi conferma e lì ho risposto affermativamente.
Al fine di anticipare gli eventi ed evitare problemi chiedo cortesemente cosa posso fare per evitare problemi tipo quello del, cambio Gestore e/o contratto.
Ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
Roberto, da San Giuliano Milanese (MI)
sono stato contattato da un call center (n. 0683802965), il cui operatore parlava in Italiano ma con accento straniero (forse Rumeno).
Si sono spacciati come il Dipartimento Distribuzione di ENEL, dicendo che per rifare la verifica di aggiornamento dei contatori telematici, dovevano verificarne il numero. Stupidamente io gli ho fornito il numero sia di quello della luce che quello del Gas. Ho diverse volte spiegato che non ero assolutamente intenzionato a cambiare il contratto. L'operatore poi mi ha comunicato che dalla prossima bolletta avrebbero variato la fattura con il passaggio da 3 fasce orarie (come sono ora) a quella mono oraria. Io ho ribadito che non avevo nessuna intenzione di cambiare e che se ci fosse qualche obbligo
di legge lo dovrebbero prima evidenziare nella fattura che tra l'altro ho appena ricevuto.
Ho cercato di non rispondere mai "si" al fine di evitare qualche truffa, però ripensandoci, poi mi hanno chiesto il Codice Fiscale ed una volta dettato lui lo ha ripetuto chiedendomi conferma e lì ho risposto affermativamente.
Al fine di anticipare gli eventi ed evitare problemi chiedo cortesemente cosa posso fare per evitare problemi tipo quello del, cambio Gestore e/o contratto.
Ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
Roberto, da San Giuliano Milanese (MI)
Risposta ADUC
allo stato dei fatti non puo' fare nulla. Deve solo attendere e fare attenzione alle prossime bollette che le arriveranno: se fosse stato cambiato il gestore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida in cui intima l'anullamento del contratto mai sottoscritto e il ritorno al suo precedente gestore snea alcun aggravio di spesa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dovesse aver risultati, si potra' rivolgere all'Autorita'. Qui come presentare istanza di conciliazione presso Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm
E comunque, nei confronti del gestore che hanno tentato di imporle, faccia una segnalazione per pratica commerciale scorretta allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dovesse aver risultati, si potra' rivolgere all'Autorita'. Qui come presentare istanza di conciliazione presso Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm
E comunque, nei confronti del gestore che hanno tentato di imporle, faccia una segnalazione per pratica commerciale scorretta allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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