truffa telecom

In data 28/01/17 vengo contattata da un'operatrice telecom per propormi un vantaggioso rientro e chiedendomi il codice di migrazione per verificare se fastweb (mio gestore) mi avesse bloccata. Non avviene nessuna registrazione ma rimaniamo che io avrei controllato la veridicità di quanto detto e un suo superiore mi avrebbe contattata il giorno dopo.Contatto la pagina fb della Tim e scopro trattasi di truffa ma non ricontattandomi nessuno non ci penso più.In data 13/02/17 vengo a conoscenza,via sms, di un rientro in telecom.Chiamo il 187 e subito mando fax per bloccare la migrazione.Avvio segnalazione sia sulla pagina fb di Tim sia a fastweb.In data 16/02/17 vengo contattata da tecnico telecom per informarmi del mio rientro con successo.Immediatamente mando reclamo via pec del mio legale sia a telecom sia a Fastweb. Da quel giorno contatto puntualmente i due gestori ma non riesco a risolvere la mia situazione. Telecom continua a darmi informazioni false e contrastanti. Tramite la loro pagina mi comunicano che hanno un contratto da me firmato in data 28/01/17 di cui ovviamente chiedo copia. In data 24/02/17 vengo contattata dal corriere per il rilascio del modem che ovviamente rifiuto.
Attualmente risulto ancora cliente telecom ma dal giorno 16/02/17 sono senza connessione adsl. Inoltre in detto periodo ero impegnata nella preparazione di un concorso che ho sostenuto il giorno 01/03/17 e quindi questa situazione mi ha creato non poche difficoltà. Vorrei capire come comportarmi per rientrare in fastweb con il mio precedente piano tariffario (superjet) e mantenendo la mia numerazione. Vorrei anche adire nei confronti di telecom per comportamento fraudolento e chiedere eventuali indennizzi e il pagamento di eventuali costi di disattivazione/attivazione contratto fastweb. Ovviamente sono ancora in possesso di modem fastweb che dovrei restituire ma volendo rientrare non so se sia corretto trattenerlo. Purtroppo fastweb in questo non mi aiuta in quanto sono in attesa di chiarimenti e informazioni che non arrivano. Grazie.
M, da Toritto (BA)