Truffa rimborso piattaforma Steam

Buonasera, in data 1 Luglio 2023, ho acquistato un gioco Online tramite la piattaforma Steam. Per un problema tecnico non dovuto ad un mio errato utilizzo, ho visto svanire più di 4 ore di progressi. Non c'è stato modo di recuperare i salvataggi. Ho richiesto un rimborso ma mi sono trovato una risposta negativa asserendo che sono state superate le 2 ore di Gioco. Mi rendo conto che non è un problema gravissimo ma sono anche io vittima di ingiustizia dato che il mio problema sembra essere di natura comprovata:
https://steamcommunity.com/app/1544020/discussions/0/37284500172797926
27/ Tuttavia l'azienda mantiene la sua posizione senza neanche cercare un dialogo. E dal mio punto di vista la sua Policy di accoglienza dei rimborsi non è corretta dato che alcuni problemi tecnici possono presentarsi dopo più di 2 ore di utilizzo del prodotto. Infatti una clausola relativa alle policy di rimborso, asserisce che ogni caso verrà valutato singolarmente ma il mio ha ricevuto 2 risposte automatiche negative. Sono/siamo in molti ad essere vittime di ingiustizia per colpa di questa politica.
Alessandro, dalla provincia di IT