Truffa da parte di Fastweb

Gentile Aduc,
sono a dir poco in crisi a causa dell'impresa suddetta (Fastweb). Tutto è iniziato quando mia madre, titolare del servizio di telefonia e internet, ha deciso di cambiare contratto e passare ad uno residenziale per spendere meno, nonostante il fatto che le telefonate fossero quasi solamente legate al suo lavoro di libero professionista.
Ho chiamato l'assistenza clienti per sapere come modificare l'abbonamento da un piano con partita iva ad uno residenziale e un addetto Fastweb ha detto che PER MANTENERE IL NUMERO, cosa importantissima per mia madre, era necessario aprire una nuova linea e poi, quando entrambe le linee (quella vecchia e quella nuova) fossero tutte e due attive, far passare il vecchio numero sulla linea nuova.
Ho proceduto quindi ad aprire un nuovo contratto residenziale, ESPLICITANDO IL FATTO DI VOLER MANTENERE IL NUMERO. L'addetto ha creato il nuovo contratto aggiungendo proprio questa clausola. Inoltre mi ha registrato una clausola aggiuntiva che si impegnava a non farmi pagare due mensilità del vecchio abbonamento, per far sì che avessi il tempo di entrare con il nuovo.
La situazione è precipitata una settimana fa. Mi è stato detto che è impossibile passare il vecchio numero al nuovo contratto perché è un numero Telecom, nonostante IO AVESSI ESPLICITATO CHE ERA FONDAMENTALE MANTENERE IL NUMERO E LORO MI AVESSERO DETTO CHE NON C'ERA PROBLEMA! Ora io ho due linee, la vecchia che pago tantissimo con il vecchio numero e la nuova con un nuovo numero. Sono bloccato e fra poco arriveranno addirittura due bollette da pagare!
Se potete chiedo il vostro aiuto!
Nicola, da Albenga (SV)