Cara ADUC
truffa infostrada
Domanda
30 maggio 2017
Salve
sono cliente Infostrada dal 2015. Nel contratto sottoscritto per la linea telefonica di casa (con incluso internet) era prevista la consegna di un chromecast gratuito. l'Ho ritirato a marzo scorso. Non mi è stato specificato che il chromecast sarebbe stato necessariamente associato a una extra sim per la quale mi sarebbe stato addebitato un costo di € 1.24 per 30 mesi (praticamente il costo del solo chromecast).La sim peraltro non mi è stata nemmeno consegnata e io ho scoperto il tutto dal conto telefonico. Se chiedo ora la disdetta della extra sim mi costringono a pagare il chromecast. E' una truffa perché spacciano per gratuito un qualcosa che di fatto viene addebitato sotto altro nome. Esiste un modo per rifiutare il costo? sottolineo che la extra sim non mi è mai stata data e che l'offerta sottoscritta è relativa alla linea di casa + internet quindi non avrebbe nemmeno senso affermare che il chromecast debba essere agganciato ad una extra sim (che sarebbe inutile in quanto il contratto non fa riferimento ad una linea cellulare)
Mariarosaria, da Roma (RM)
sono cliente Infostrada dal 2015. Nel contratto sottoscritto per la linea telefonica di casa (con incluso internet) era prevista la consegna di un chromecast gratuito. l'Ho ritirato a marzo scorso. Non mi è stato specificato che il chromecast sarebbe stato necessariamente associato a una extra sim per la quale mi sarebbe stato addebitato un costo di € 1.24 per 30 mesi (praticamente il costo del solo chromecast).La sim peraltro non mi è stata nemmeno consegnata e io ho scoperto il tutto dal conto telefonico. Se chiedo ora la disdetta della extra sim mi costringono a pagare il chromecast. E' una truffa perché spacciano per gratuito un qualcosa che di fatto viene addebitato sotto altro nome. Esiste un modo per rifiutare il costo? sottolineo che la extra sim non mi è mai stata data e che l'offerta sottoscritta è relativa alla linea di casa + internet quindi non avrebbe nemmeno senso affermare che il chromecast debba essere agganciato ad una extra sim (che sarebbe inutile in quanto il contratto non fa riferimento ad una linea cellulare)
Mariarosaria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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