truffa da enel mercato libero

salve, vi scrivo a seguito di una truffa nei miei confronti da parte di enel mercato libero dell'energia, vi allego copia della diffida che gli ho inviato il 15/07/2013 e hanno ricevuto il 18/07/2013. e' una cosa assurda, a casa mia il contatore e' intestato al padrone di casa (noi siamo in affitto), abbiamo concluso il contratto con enel mercato libero il 30 marzo scorso, in quanto era ormai chiaro che ci stavano truffando, l'ultima bolletta che abbiamo pagato era stellare, oltre i 230,00, dopo che l'abbiamo pagata, abbiamo ricevuto una nuova utenza, sempre da enel mercato libero, dove ci informavano che ci dovevano stornare l'intero importo della bolletta pagata in precedenza, dopo un mese, non avendo ricevuto il rimborso li ho contattati e mi son sentita rispondere che risultavamo ancora loro clienti e il rimborso ce lo avrebbero stornato dalla nuova bolletta. ho spiegato che noi avevamo recesso regolarmente dal contratto e che avevamo attiva una nuova utenza con enel servizio elettrico dal 1/4/2013, oltretutto la bolletta di cui parlava l'operatrice risultava del periodo gennaio-marzo 2013, come quella gia' pagata e che avrebbero dovuto rimborsarmi. non mi dilungo a raccontare oltre, in quanto il file che vi ho allegato vi spiega quanto accaduto. cio' che mi serve sapere e' questo, domani scadono i 15 giorni da quando hanno ricevuto la diffida, ancora non mi hanno risposto, se non mi rimborseranno voi potete aiutarmi a riavere i soldi con un ulteriore aggravio di spese? quanto mi costerebbe la vs assistenza? resto in attesa di gentile risposta e vi saluto cordialmente.
Silvana, da Gavoi (NU)